Mission : HEPLINE recherche unIngénieur Support N3 Poste de Travail (Windows 11) H/Fpour une mission de 6 mois soiten freelance ou en CDDpour un de nos partenaires clients dans lesecteur de l'assurancebasé à Montpellier (34). Dans le cadre d'un projet stratégique de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows 11, l'équipe de notre client partenaire renforce temporairement son expertise Support N3. L'objectif est de structurer, standardiser et automatiser les pratiques des supports N1 / N2 / N3, tout en réduisant durablement les incidents récurrents liés à Windows 11 et à l'environnement M365. La mission s'inscrit dans un contexte multi-entités, avec une forte interaction entre les équipes RUN, ingénierie poste de travail et sécurité. Vos principales missions seront les suivantes : 1 Expertise N3 Windows 11 & Administration - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (OS, GPO, sécurité, drivers, configuration système) ; - Contribuer à l'amélioration continue du socle Windows 11 ; - Réaliser des analyses de causes racines ; - Définir et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs standardisés. 2 Automatisation, fiabilisation & remédiation - Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit, conformité, remédiation, déploiement) ; - Déployer des outils de contrôle automatisé (santé poste, conformité, correction proactive) ; - Mettre en place des solutions visant la réduction des incidents récurrents ; - Améliorer la chaîne de support : standardisation, homogénéité des pratiques, capitalisation. 3 Collaboration transverse - Travailler en étroite collaboration avec : - Support RUN (N1/N2) - Ingénierie Poste de Travail - Équipe Sécurité - Transmettre une expertise claire et pédagogique à des interlocuteurs non-experts ; - Participer aux projets Windows 11, migrations et backlog N3. 4 Standardisation & documentation - Produire la documentation technique : procédures, guides de résolution, modèles d'automatisation ; - Garantir la cohérence des pratiques entre les différents niveaux de support ; - Maintenir une documentation à jour, claire et exploitable.
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