Customer success manager/ account manager

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients. Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon. Votre rôle Au sein du Pôle Intégration & Support, vous jouez un rôle stratégique dans la satisfaction, la fidélisation et la valorisation du parc clients. Véritable relai entre les clients et les équipes internes, vous analysez leurs besoins, identifiez les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell) et anticipez les risques de churn. Grâce à une vision complète des usages, vous contribuez à maximiser l’adoption de notre solution tout en garantissant une expérience client fluide et cohérente. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Build, Edition, Produit et Finance et reportez directement au Directeur du Pôle Intégration & Support. Vos missions Analyse et suivi du parc clients : Déployer et administrer les outils permettant de suivre la satisfaction et l’adoption des clients, produire des KPIs fiables et prioriser les actions en conséquence. Relation client et conseil : Créer une relation de confiance durable, comprendre les besoins, identifier les difficultés et les attentes, et assurer un accompagnement personnalisé. Gestion des escalades : Piloter les escalades clients, coordonner les plans d’action avec les équipes internes et les clients, et garantir le respect des engagements. Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Commerce, Edition, Build et Produit pour assurer une expérience client cohérente, faire remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution. Compétences requises Maîtrise des outils et solutions de mesure de satisfaction client Excellente capacité d’analyse des données, statistiques et KPIs Capacité à identifier des leviers d’amélioration et à formuler des recommandations concrètes Très bon sens relationnel, forte capacité d’adaptation aux différents environnements clients Solides compétences en gestion de projet, priorisation et structuration des actions Niveau d’anglais professionnel (>B2) est indispensable ; une troisième langue est un plus ‍ Profil recherché Expérience de minimum 2 ans sur un poste Customer Care / Customer Success, idéalement chez un éditeur de logiciels métiers Aisance dans des environnements complexes, avec un fort enjeu d’accompagnement client Connaissance ou appétence pour le secteur industriel Autonome, rigoureux.se, proactif.ve, doté.e d’un excellent esprit de synthèse Capable de s’adapter rapidement, d’analyser les situations et de prioriser efficacement Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge. Astrée Software a intégré 4CAD Group, 15è au sein du classement « Best Workplaces » France en 2024, 4CAD Group a renouvelé sa certification « Great Place To Work » en 2025. Vous hésitez encore ? suivez ce lien : https://eco.saint-etienne-metropole.fr/vivre-ici/ La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir. L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.