Vous aurez pour rôle principal de coordonner et piloter les moyens techniques et humains afin d'assurer la prise en charge de l’ensemble des aspects liés à l’exploitation de l’agence (technique, social et budgétaire), et garantir le respect des cahiers des charges de nos clients et de nos engagements.
A ce titre, vos missions seront les suivantes:
EXPLOITATION :
* Gérer les moyens humains, matériels et financiers nécessaires à l’organisation de l’Agence, et favoriser l’optimisation de nos prestations (suivi de marché)
* Superviser l’organisation des prestations en ajustant le planning général en lien avec le Responsable Exploitation (adéquation avec la demande client, gestion des intérimaires, gestion des CP, etc.)
* Utiliser et mettre en place des outils informatiques visant à l’amélioration et à l’optimisation de l’exploitation en corrélation avec les attentes du client
* Assurer le suivi de nos activités et la traçabilité
* S’assurer des recrutements, identifier les besoins en formations des équipes et veiller au transfert de compétences
* Être responsable de la gestion sociale de son exploitation, être au cœur des relations sociales et veiller à l’application de la législation sociale
* Faire respecter les règles d’hygiène et de sécurité à l’ensemble du personnel
* Gérer les véhicules et le matériel du parc : s’assurer de leur bon état de fonctionnement et de la validité des contrôles règlementaires, suivre la sinistralité, les consommations, etc.
* Animer les réunions internes commerce / exploitation
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL :
* Gérer les relations avec les clients et services de la collectivité, les réclamations et litiges commerciaux (réunions hebdo, mensuelles, etc.)
* Animer les réunions clients, être l’interlocuteur privilégié
* Développer le portefeuille client existant, et mettre en place une stratégie de prospection clients par le pilotage de notre force commerciale
PILOTAGE GLOBAL :
* Participer à l’élaboration de la stratégie et du budget de l’activité et à son évolution future à court et moyens termes
* Superviser le suivi des KPI (économiques, techniques et sociaux) dans un souci de productivité et d’optimisation de la rentabilité
* Assurer le reporting de ses activités auprès de sa hiérarchie et répondre aux objectifs
* Participer au montage technique et financier des offres, et assurer le suivi des marchés publics
* Contrôler le respect des normes QSHE en particulier le référentiel MASE
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