Superviseur service desk montrouge (92) (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur Service Desk Montrouge (92) (H/F) Le superviseur est le responsable opérationnel des activités de Service Desk sur son périmètre.\n- Il vérifie et adapte en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs, il supervise l'exécution des tâches, rend compte à son responsable.\n- Il est responsable de la qualité du service, et engage toutes les actions proactives permettant d'améliorer les services.\nAnalyse l'activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.- Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.\n- Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes\n- Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.\n- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.\n- Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.\n- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.\n- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.- Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue\n- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants. \n? Compétences techniques : \n?Maitrise de la gestion des conflits,\nCapacités d'analyse et approche proactive, capacité d'accompagnement des collaborateurs,\nPlanification et organisation des équipes Management d'équipes,\nProcessus d'amélioration continue,\nGestion de la qualité,\nITIL,\nLean management,\nOrientation sur les résultats.\nTrès fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.\nTrès bonnes connaissances ITIL V3/V4 \n\nSavoir-être : \nCommunication client,\nSens du service, rigueur,\nSens des responsabilités, initiative,\nManagement motivationnel,\nPédagogie pour la sensibilisation des collaborateurs,\nStatistiques, Rigueur, Force de proposition\n\n?Poste à pourvoir ASAP en CDI\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap