Alternance - gestionnaire assistance utilisateur h/f

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.
Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l'Implication.
Notre Etat d'Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.
Postuler à CCS c'est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c'est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution !
Vos missions
Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, problème de connexion réseau, imprimantes, automates, environnement Microsoft office, identification, téléphonie fixe et mobile, centrale d'alarme ) des utilisateurs des sièges et des réseaux du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et de le résoudre.
Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM est acteur/trice dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.
Le/la gestionnaire assistance utilisateur SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/elle sait prioriser les vraies urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
La valeur ajoutée de sa mission consiste à :
· Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ;
· Solutionner en ligne les incidents de sa compétence ;
· Enregistrer et tracer tous les éléments à des fins d'améliorations.
· Transmettre le cas échéant un incident correctement documenté vers ses supports de niveau 2 et le mainteneur en charge du matériel.
· Etre en situation proactive sur certains équipements (automates), et dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs, pour effectuer les contrôles ou manipulations d'usage
Il/elle participe à :
· L'enrichissement de la base de connaissances ;
· La mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;
· L'information de ses collègues.
Ce que vous allez vivre chez nous
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous intégrerez une entité où la qualité de vie de nos collaborateurs est au coeur de nos préoccupation
- Vous serez accompagné tout au long de votre alternance par votre tuteur/tutrice
- Entreprise à mission, nous nous engageons en faveur de la diversité et l'inclusion mais aussi pour une société éco-responsable
- Au sein de CCS, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Ce que nous allons aimer chez vous
Savoir-être :
· Sens du service utilisateur
· Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
· Capacité à restituer la solution mise en oeuvre.
· Sens du travail en équipe.
· Aisance avec l'outil téléphonique
Savoir-faire/ compétences :
- Vous préparez un BTS SIO ou ATI
- Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste.
- Aisance avec les logiciels de l'environnement Microsoft,
- Intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique.