Chargé cutomer service (f/h) (h/f)

Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.
Offres commerciales

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Qualifier les demandes.
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Établir, mettre à jour et suivre les cotations.
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Mettre à jour les tarifs dans CargoWise.

Onboarding clients

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Participer à l'implémentation.
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Valider et actualiser les SOP.
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Créer les contacts dans les SI.

Expéditions Import/Export

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Transmettre les éléments aux opérations.
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Suivre les expéditions et informer les clients.
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Signaler toute déviation au réseau.

Satisfaction clients

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Maintenir une relation régulière.
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Gérer les réclamations.

Gestion financière & compliance

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Optimiser les marges et provisions.
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Ouvrir les comptes clients.
* Bonne communication orale et rédactionnelle
* Capacité à aller chercher les informations
* Maîtrise des cotations
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
* Maîtrise des logiciels métiers
* Capacité à gérer les conflits
* Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane.)

* Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International
* Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client
* Connaissance du Secteur du transport/logistiquen
* Anglais
* Eligible à la participation, en fonction des résultats de l'entreprise sous réserve de 3 mois d'ancienneté au 31/12 pour l'exercice considéré.
* Régime collectif de mutuelle et de prévoyance pris en charge selon les conditions en vigueur au sein de l'entreprise
* Participation de l'employeur pour la restauration ou Ticket restaurant
* Avantages sociaux et culturels CSE
* Compte Epargne Temps
* 12 jours de RTT liés au statut Agent de Maitrise