Assurer le support digital & le service à la clientèle :► Assurer la réception d'appels et la gestion de la boîte mail avec un sens de la qualité et dans les délais impartis► Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et les personnes morales► Traiter les demandes de clôtures de contrat via l'outil de workflow ainsi que la tarification► Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB120 et 360, SWIFT, LCR/BOR)Traitements et suivi des anomalies, incidents et réclamations en lien avec les canaux digitaux de la banque► Analyse de 1er niveau des incidents et aide à leur résolution en maitrisant les risques associés► Déclaration de tickets d'incident auprès de la DSI et suivi de ceux-ci► Réalisation de test en lien avec la DSI► Soutien auprès des Technico-Commerciaux en charge de l'élaboration des contrats de banque à distanceAccompagnement les banquiers dans leur démarche clientèle et amélioration en continu des process / logiciels :► Remonter auprès du responsable du service clients les incidents et les techniques de résolution pour communication auprès du front-office et/ou nos clients,► Mise en place de procédure► Participation à l'amélioration des process► Transmission demande d'évolution aux équipes produits► Recette fonctionnelle (Organisation de test fichiers sur plateforme dédiée et support aux utilisateurs)Assurer le support digital & le service à la clientèle :► Accompagnement dans la mise en place d'un contrat : paramétrage, support technique, sur les modes d'authentification, demandes d'informations, contrôle opérationnel des paramétrages► Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml► Connaissance des divers outils banque-digitalProfil recherchéExpérience requise au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotlineConnaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xmlConnaissance des divers outils banque-digitalConnaissance des flux et des activités bourseMaitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM...)Autonomie, organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe & sens du serviceCapacité d'analyse technique de 1er niveauConnaissance de l'organisation de la BanqueConnaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantesSens du service, maitrise de ses émotions et bonne capacité d'influencer les émotions de son interlocuteurCapacité à résoudre des problèmes et à être force de propositionCapacité d'écoute et de compréhension des besoins et attentes de son interlocuteurCapacité rédactionnelle et oraleCapacité à travailler en équipeConfidentialitéBonne gestion du stressSens du service client haut de gammeCapacité à gérer les situations critiques (anomalies, réclamations clients..)Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 45 000,00€ par anAvantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
* Lieu du poste : En présentiel
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