Analyste support applicatif (h / f)

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions. Ce que nous vous proposons : - Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre ! - Des projets innovants et variés. - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes. - Des perspectives d'évolution de carrière. - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain. - Un programme de cooptation. Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Description du poste :

Contexte de la mission Dans le cadre d'un contrat de TMA remporté pour les 4 prochaines années, notre client, un acteur majeur du secteur de la protection sociale, recherche un(e) Analyste Support Applicatif pour renforcer l'équipe en charge du MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) d'une dizaine d'applications stratégiques. Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de personnes, pilotée par un Chef de Projet, responsable du bon fonctionnement des applications métiers liées au remboursement des prestations de santé. ️ Vos missions principales Vous interviendrez principalement sur l'application CIFU, plateforme d'échange de flux, au cœur des échanges entre les différents acteurs du système de santé. À ce titre, vos activités incluent : Le traitement des tickets d'incidents et de demandes d'évolution (niveau 2) L'analyse fonctionnelle et technique des anomalies La rédaction des procédures de reprise et d'exploitation La participation à l'amélioration continue des applications La coordination avec les équipes de développement et les métiers Le suivi des indicateurs de performance (qualité, délais de traitement) Pourquoi cette mission ? Un environnement métier riche et stimulant, au cœur des enjeux de santé publique Une mission de long terme dans une équipe stable et structurée Un cadre de travail hybride (3 jours sur site à Limonest, 2 jours en télétravail) La possibilité de monter en compétences sur une palette applicative variée

Profil recherché :

Profil recherché Expérience confirmée en support applicatif dans un environnement de production Connaissance des environnements flux / EAI / échanges inter-applicatifs appréciée Capacité à comprendre des contextes fonctionnels complexes (santé, assurance, protection sociale…) Aisance relationnelle, rigueur et proactivité Une expérience sur des projets TMA est un plus Environnement technique Flux, traitements batch Bases de données relationnelles (Oracle, SQL) Outils de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA ou équivalent) Méthodologie ITIL ou équivalent appréciée

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