Description
RÉSUMÉ DU POSTE : référence 15583
Assurer l'étude, la commande, l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels) ; prendre en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.
DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS
L'agent devra assurer les missions suivantes :
1. Prendre en charge les études, les demandes de devis, les réceptions, les inventaires, les installations, les modifications, les mises à jour des équipements informatiques (matériels, réseaux, composants logiciels d'infrastructure) et les détections de défauts.
2. Assurer la permanence et la surveillance des salles informatiques utilisées à des fins d'enseignement et en libre accès sur demande.
3. Assurer la logistique, les stocks, les inventaires, la gestion des ouvertures et fermetures des salles informatiques.
4. Assurer les mises à jour et les maintenances des postes informatiques des salles de TP.
5. Assurer l'assistance de matériels, de logiciels de premier niveau auprès des utilisateurs (étudiants, enseignants et personnels BIATSS).
6. Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs à l'usage courant des outils informatiques, bureautiques, de la messagerie électronique mis à leur disposition et en matière de sécurité informatique (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances, etc.).
7. Veiller à la qualité du service.
8. Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques.
9. Procéder aux dépannages de premier niveau de ces différents matériels.
10. Installer le câblage réseau et les bornes WiFi : remplacement, branchement, modification, entretien, brassage, détection de défauts.
11. Gérer et tenir à jour les informations sur l'état du parc (matériels informatiques, audiovisuels, périphériques, logiciels, licences).
12. Mettre au rebut des matériels informatiques non réparables et obsolètes.
13. Participer à des réunions ponctuelles à l'Université.
14. Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution.
15. Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs.
16. Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs.
17. Anticiper les contraintes environnementales et techniques.
18. Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des fiches de procédures.
19. Participer aux activités audiovisuelles et visioconférences en cas de pics d'activité.
PROFIL RECHERCHÉ
Connaissances
* Applications métiers
* Systèmes d'exploitation (connaissances générales)
* Architecture des équipements locaux (connaissances générales)
* Architecture et l'environnement technique du système d'information
* Diagnostic et résolution de problèmes
* Technologies des équipements audiovisuels et multimédia (notion de base)
* Sécurité des systèmes d'information
* Systèmes de gestion de base de données (notion de base)
* Environnement et réseaux professionnels
* Anglais : Technique (connaissance générale)
Savoir-faire
* Compétences opérationnelles
* Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
* Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
* Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) ou par télémaintenance
* Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
* Travailler en équipe
* Appliquer les normes, procédures et règles
* Savoir planifier et respecter des délais
Savoir-être
* Compétences comportementales
* Rigueur, fiabilité, dévouement, méthode, sincérité, réactivité et loyauté
* Sens de l'organisation, de discrétion, de l'initiative et de pédagogie
* Capacité d'écoute, d'analyse, d'adaptation et aussi à rendre compte
En parallèle à ses missions, l'agent devra participer et renforcer le Service.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 2 An(s)
Savoirs et savoir-faire
* Administrer un système d'informations
Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)
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