Responsable marketing et distribution intermédiée h/f

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients: être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance Voyage, basé à Saint Denis - Stade de France (93).

Le poste:

Rattaché(e) au sein de la Business Line Voyage, vous encadrez une équipe de ~ 20 collaborateurs autour 2 domaines: Marketing et Distribution Intermédiée.

Vos missions principales sont les suivantes :

MARKETING

- Stratégie BL et mise en oeuvre
- Contribution à la stratégie de la BL, pilotage de sa mise en oeuvre, suivi de son évolution éventuelle
- Etudes stratégiques (veille concurrentielle, identification des opportunités de croissance, études de positionnement, analyses marché, analyses de ciblage commercial)
- Pilotage de la stratégiemarketinget du budgetmarketing

- Pilotage de la roadmap digitale
- Elaboration de la feuille de route digitale de la BL
- Conception et développement des solutions digitales, suivi des projets (PMO et PO)
- Suivi de l'activité RUN des solutions digitales développés par/pour la BL

- Customer experience
- Définition de la stratégie de la BL en termes d'expérience client et mise en place de sa feuille de route
- Définition des parcours clients
- Identification des irritants dans l'expérience client, définition et pilotage de la mise en oeuvre des plans d'améliorations

- Product management
- Elaboration et pilotage de la stratégie produit
- Construction et mise en place opérationnelle des offres (nouveaux produits, services, refontes, solutions digitales), incluant définition du target operating model et de l'onboarding associé
- Suivi de l'activité RUN des produits de la BL et des améliorations à mettre en oeuvre
- Soutien des équipes commerciales dans la réponse aux AO

- Communication
- Définition et pilotage de la stratégie de communication de la BL et de sa déclinaison sur les différents canaux et périmètres
- Pilotage et coordination des plans de communication multimedia (construction des contenus, définition du plan media, choix des agences, responsabilité des budgets) en collaboration avec les différents canaux et la communication externe en coordination avec l'équipe de communication corporate

- Performance management
- Pilotage des reportings clients (construction et suivi de dashboards, soutien des équipes commerciales dans la préparation des BRs)
- Pilotage de la BL (construction et suivi de dashboards)

DISTRIBUTION INTERMEDIEE

- Stratégie B2B2C
- Élaboration de la stratégie de développement des ventes intermédiée (animation des ventes du réseau, développement du réseau de distribution)
- Mise en oeuvre des plans d'animation et de développement commercial avec pour objectif de développer le chiffre d'affaires
- Suivi du P&L de la distribution intermédiée

- Animation des ventes etmarketingrelationnel

- Définition et pilotage du plan d'animation des ventes
- Définition et pilotage dumarketingopérationnel en soutien du développement des ventes (campagnesmarketing, incentives, formation, merchandising, e-learning, etc.)
- Elaboration des supports de communication pour présenter et promouvoir les offres

- Pilotage commercial

Direction de l'équipe de conseillers commerciaux : choix des modes d'organisation, des objectifs, coordination de l'équipe, contrôle des niveaux de service et de la satisfaction client

Le profil recherché

Diplômé(e) d'école de commerce, d'ingénieur ou équivalent (Bac +4/5) avec une spécialisation en marketing ou en gestion de projets digitaux.

Vous disposez d'une expérience significative en marketing stratégique, digital et/ou développement commercial, idéalement dans un environnement B2B2C. Une expérience dans le domaine du conseil serait un plus.

Expérience confirmée en management d'équipe composées de profils diversifiés en termes de séniorité et d'autonomie.

Forte appétence pour les environnements digitaux, data-driven et orientés expérience client.

La Connaissance et expérience dans un domaine de l'assurance/assistance est un plus.