Conseiller en services relation clients au centre relation et expertise clients de lyon f/h

Informations générales





Branche / Entité


Entité d'affectation : LYON CENTRE FINANCIER




Référence






Date limite de candidature


/01/2026




Personne à contacter


Pour tout renseignement, merci de contacter Marie-Pierre Moriniaux et Agnès Claret, chargées de recrutement à l'Espace Mobilité et Recrutement AuRA :

marie-



Permis obligatoire

Non



Fonction prioritaire

Oui



Intitulé du poste

Conseiller en Services Relation Clients au Centre Relation et Expertise Clients de Lyon F/H



Nombre de postes à pourvoir

2



Fonction

CONSEILLER EN SERVICE RELATION CLIENT II



Filière / Métier

COMMERCIAL RESEAU ET BANQUE - CONSEIL BANCAIRE PARTICULIERS


Classe



Classe

II



Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

II.3


Description du poste



VOS PRINCIPALES MISSIONS


Vous accueillez et prenez en charge les clients de La Banque Postale aujourd'hui par téléphone, mails et tchat, demain également en visio.

Vous réalisez les opérations demandées par vos clients (commande de chéquier, commande de carte, ouverture de livret, augmentation de découvert, réalisation de virement…) et vous les accompagnez dans l'utilisation des services de la banque en ligne et de l'application « La Banque Postale ».

Vous garantissez, par votre questionnement et votre connaissance de vos clients, leur fidélisation, en proposant des produits adaptés à leurs besoins (carte bancaire, assurance des biens, produits La Poste Mobile…) et en leur faisant bénéficier d'opportunités commerciales.

Acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le suivi des souscriptions de produits (ouverture de livret d'épargne…) et services (service de paiement sans contact…).

Vous mettez à jour les données clients dans les systèmes d'information de La Banque (adresse, situation familiale…).

Prenez le temps d'écouter une conseillère, qui vous parle de son métier :

Profitez d'une belle opportunité



VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT


Découvrez un environnement orienté qualité de vie au travail.

Vous intégrez une équipe de collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en openspace permettant la coopération et l'entraide.

Vous serez équipé(e) d'un téléphone avec casque et d'un ordinateur avec double écran.

Le Centre Relation Expertise Client de Lyon est situé dans un bâtiment récent au cœur de Lyon 7ème, à proximité du métro Jean Jaurès et de la gare Jean Macé.

Un restaurant inter-entreprises est disponible sur place.

Le télétravail sera possible après une période de montée en compétences et une autonomie démontrée.



NOUS VOUS ACCOMPAGNONS


Vous suivrez un parcours de formation et vous serez accompagné par votre manager dans le développement de vos compétences.

* formation interne de prise de poste CSRC avec des modules sur la relation client à distance, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l'exercice de votre fonction.
* des formations en situation de travail afin de développer les compétences spécifiques attendues.



Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Parlons-en



Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement Rdv sur



Télétravail possible

Oui



Localisation

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône - 69



Ville


Lyon


Critères candidat



VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous


Vous êtes collaborateur BSCC ou BGPN de niveau II-3 et vous souhaitez donner une nouvelle dynamique à votre carrière en évoluant vers un métier de la Relation à Distance?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez pour devenir conseiller en services relation clients et rejoignez-nous

Doté d'une aisance relationnelle et curieux, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.

Votre sens commercial, votre engagement et votre écoute vous permettront d'apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.

Rigoureux et respectueux de la déontologie, vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction de votre client.

Vous faites preuve de curiosité et d'adaptabilité face aux évolutions digitales (nouveaux outils et usages) et possédez une bonne capacité rédactionnelle.

Vous appréciez le travail en équipe et pratiquez l'entraide.