Chargé de relation client h/f

Rejoignez l'aventure COCOONR !

Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums.
Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution :

- COCOONR GESTION : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- COCOONR DISTRIBUTION : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.
Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs.

En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement.

Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client en CDI.

Vous assurez une communication de qualité et un accompagnement personnalisé auprès de nos clients (propriétaires, voyageurs et conciergeries partenaires) afin de garantir leur satisfaction, tout en incarnant l'image et les valeurs de l'entreprise.

Votre mission : assurer une prise en charge rapide, claire et efficace de toutes les demandes, pour offrir une expérience fluide et irréprochable.

Vos atouts : calme et sang-froid, autonomie et sens de la décision, rigueur, excellent relationnel, aisance avec les outils numériques, esprit d'équipe, sens des priorités et adaptabilité.

Vous rejoignez une équipe dynamique et humaine d'une quinzaine de personnes, au cœur de la satisfaction client et de l'expérience Cocoonr.


Vos missions principales :

- Réception et traitement des demandes multicanal (téléphone, e-mail, chat).
- Résolution au premier contact: identifier le besoin, apporter une réponse immédiate ou escalader au bon service.
- Gestion des incidents et litiges (réservations, paiements, logements, séjours).
- Accompagnement à l'utilisation de nos outils et services (plateformes, interfaces, process).
- Contribution à la satisfaction et fidélisation en incarnant la promesse de service Cocoonr.
- Amélioration continue : remontée des retours utilisateurs, participation à l'évolution des process et de la base de connaissances.
La relation client est au cœur de notre activité. Vous échangez et collaborez avec tous les autres services internes (chargés de comptes, agences locales, service comptable…) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec nos différents clients (propriétaires, voyageurs, conciergeries partenaires).

Sur la première partie de journée, vous travaillerez avec l'équipe de jour et à partir de 18h00 vous assurerez une astreinte en autonomie avec les autres collaborateurs du soir pour les différentes agences nationales par téléphone.

- Vous aiderez les propriétaires, conciergeries et voyageurs qui se retrouvent dans des situations complexes ou d'urgence.
- Vous assurez seul(e) la continuité de service en autonomie.
- Vous gérez des tâches de back office et traitez également les situations d'urgence (annulation de réservation, voyageurs bloqués, problème technique critique, relogement, etc.).
Les missions s'exercent au siège de Cocoonr à Rennes et concernent l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.
Pour une bonne gestion de ces différentes missions, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en hôtellerie ou en plateforme de réservation. De plus vous disposez de :

- Vision orientée voyageurs et propriétaires en considérant l'ensemble des parties prenantes.
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles : capacité à répondre avec professionnalisme par écrit et à l'oral.
- Bonne gestion du stress et prise de recul : garder son calme et trouver des solutions face à des voyageurs mécontents ou des propriétaires inquiets.
- Sens du service et réactivité : empathie, patience, clarté.
- Bon esprit d'équipe.
- Rigueur et sérieux, autonomie et adaptabilité.
- Capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation : capacité à traiter des demandes variées avec la même qualité de service.
- Bon niveau d'anglais oral et écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus (espagnol, italien, allemand)
Vous savez prendre des décisions seul(e) dans des contextes urgents et parfois stressants, tout en gardant un excellent sens du service.
Vous êtes à l'aise avec le traitement d'un volume important de demandes et savez hiérarchiser vos priorités efficacement.
CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY

- CDI basé dans le centre ville de Rennes - Prise de poste dès que possible.
- 35h / semaine avec travail le week-end et jours fériés à prévoir (planning tournant) - Horaires 13h00 - 21h00.
- Salaire motivant sur 13 mois : entre 24700 € et 27300 € brut selon profil (Inclus le 13ème mois)
- Titres-restaurant + Forfait Mobilité Durable
- Accord d'intéressement
- Une expérience humaine et professionnelle riche dans un secteur en forte croissance
- Une équipe passionnée, bienveillante et prête à vous accompagner
- Des missions variées, de l'autonomie, et des responsabilités concrètes

CONTACT & PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Cette offre vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV à jour accompagné d'une lettre de motivation à :
Ingrid Desbois - Chargée des ressources humaines

Le processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec Ingrid.
- Si l'échange est concluant, vous serez convié(e) à un entretien avec un membre du service RH et Alexandra, Responsable relation voyageurs.
- Une réponse rapide vous sera donnée (généralement sous 7 jours).

Rejoignez une équipe qui place la confiance, la qualité de service et l'innovation au cœur de son développement. On a hâte de vous rencontrer !