La société :
Le cabinet de recrutement national EXPERIENCES accompagne un éditeur de logiciels dans sa recherche d'un CSM H/F.
Le poste :
Rattaché(e) à la direction de la BU, nous recherchons un CSM H/F en charge de la satisfaction client et de l'accompagnement des clients dans l'optimisation de l'usage des solutions.
En lien direct avec les équipes concernées en interne et externe, la mission consiste à entretenir une relation de proximité avec les comptes clients, à comprendre leurs enjeux métier et à leur proposer un accompagnement personnalisé pour garantir leur succès et leur engagement dans la durée.
Le CSM H/F veille à la bonne adoption des solutions, à la montée en compétence des utilisateurs si nécessaire, et à l'identification de nouvelles opportunités de développement.
Au-delà de répondre aux besoins des clients existants, il ou elle contribuera à identifier de nouvelles perspectives commerciales, et sera amené(e) à participer aux actions de prospection, ainsi qu'au support des ingénieurs commerciaux (présentations produit, actions business, génération de ventes additionnelles, etc.).
Il s'agit également d'assurer la remontée des besoins clients, de contribuer à l'amélioration continue des services proposés, et de suivre la performance des comptes clients confiés ou en prospection.
Profil recherché :
Titulaire d'une formation supérieure de type Bac +5 minimum, le ou la candidate justifie d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans, impérativement acquise chez un éditeur de logiciels, dans des missions similaires.
Une expérience dans l'accompagnement de clients dans l'implémentation et l'utilisation d'une solution est impérative.
Le ou la candidate doit faire preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie, et avoir une forte appétence pour les solutions IT en mode SaaS, en connaissant les enjeux liés.
Une appétence pour le développement commercial est souhaitée (vision commerciale, actions de prospection, etc.) ainsi que la connaissance des indicateurs tels que le churn.
#J-18808-Ljbffr
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