Téléconseiller en indemnisation h/f

Téléconseiller en indemnisation H/F

Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre. (Accident, incendie, vol…).

Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client.

Dans le cadre des règles et procédures internes, assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes :

* Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ;
* Effectuer le traitement des sinistres ;
* Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ;
* Réaliser la gestion des recours subis et présentés ;
* Proposer à nos assurés les produits associés ;
* Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ;
* Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ;
* Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction :
* Qualité de service fournie aux clients
* Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs

NIVEAU REQUIS

Vous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d’un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales…).

EXPERIENCE

Vous disposez OBLIGATOIREMENT d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.

SAVOIR-FAIRE

Maîtrise des techniques de la relation client

Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres

Familiarité basique avec les outils d'Intelligence artificielle (IA) disponibles tels que ChatGPT

SAVOIR-ETRE

Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance.

L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision.

Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles.

Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles.

Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e)

88587 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Temporary

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care.

Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners’ businesses or sold directly to customers, and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care.

Aux agences de recrutement

Allianz recrute via des équipes internes dédiées et n'accepte pas les CV/CV non sollicités, les présentations de candidats ou les contacts d'agences ou de cabinets de recrutement. Nous ne faisons appel aux agences que dans le cadre d'un contrat écrit antérieur et, le cas échéant, via notre liste de fournisseurs privilégiés (PSL). Aucun frais ne sera payé pour un candidat présenté ou présenté sans contrat en place, même si ce candidat est ensuite embauché. Ne contactez pas directement les recruteurs. Toute infraction, y compris les soumissions non sollicitées, les contacts hors PSL ou les tentatives de facturation sans accord, entraînera la disqualification du candidat, la résiliation de tout contrat existant et le non-paiement des frais.

To Recruitment Agencies

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