A propos de l'entreprise :
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Venez vivre cette aventure avec nous !
A propos du poste :
Au sein d'Orange Business, la Direction Orange Connectivity and Workspace services dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grands comptes.
La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration.
Intégré-e au sein du centre de service OCWs, le-la technicien-ne support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 1 et d'assister les utilisateurs finaux des clients dans l'utilisation des plateformes de travail collaboratives autour des technologies Vidéo, Microsoft et Avaya et de leurs écosystèmes.
Vos principales missions :
Résolution de niveau 1 sur les incidents Avaya :
Premier niveau d'analyse (30 %)
Traitement des SAU et MAC Avaya (30%)
Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
Traitement des MAC / SAU Microsoft dans un second temps
Déclenchement des demandes de RMA et suivi auprès des partenaires
Gestion de la relation avec les partenaires / prestataires
Inventaire des parcs clients sur reprise et sortie des Readout Avaya sur demande
Maintient et développement du service
Gestion de la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
Participation aux activités générales du service
Acquisition d'équipements et de logiciels / relation avec les fournisseurs
Installation et tests des équipements : sécurité, fiabilité, performance
Participation aux transitions des différents services Orange
Profil recherché :
Idéalement issu-e d'une formation Bac + 2 ou vous disposez d'une expérience similaire dans le domaine.
Vous êtes fortement intéressé-e par les technologies du réseaux et des communications unifiées. Vous disposez d'un très bon relationnel, du sens du service et du travail en équipe. Vous savez gérer les priorités.
Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer.
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