Description de l'entreprise Le Mercure Annecy Sud, c’est un hôtel chaleureux aux portes d’Annecy, où l’on cultive l’esprit d’équipe, la bonne humeur et le sens du service sincère. Ici, on aime les clients… mais aussi les collègues. On travaille sérieusement, mais dans la bonne humeur. Notre ambition ? Que chaque client reparte avec le sourire… et que chaque collaborateur se sente à sa place. Et pour ça, on cherche notre nouveau(elle) Réceptionniste ! Description du poste En tant que Réceptionniste, tu es le premier sourire du matin et l’énergie positive de la journée. Tu accueilles, tu renseignes, tu coordonnes, tu anticipes. Tu es le lien entre les clients, les services de l’hôtel et l’équipe. Tu es un véritable pilier de l’expérience client ! Qualifications • Tu es à l’aise avec les outils informatiques • La connaissance de FOLS et/ou Mews est un vrai plus • Tu parles au minimum une deuxième langue • Tu es dynamique, organisé(e) et souriant(e) • Tu aimes le contact humain et le travail en équipe • Tu as le sens du service et de la relation client On cherche avant tout une personnalité positive et engagée. Quelqu’un qui aime l’hôtellerie, le rythme d’une réception vivante et le travail bien fait. Informations supplémentaires Tes missions · • Accueillir les clients avec professionnalisme et chaleur • Assurer les check-in et check-out • Gérer les réservations (téléphone, mail, en direct) • Répondre aux demandes clients et valoriser les services de l’hôtel • Vérifier les garanties et les réservations • Encaisser et assurer le suivi des facturations • Maintenir une communication fluide avec les équipes (étages, restauration, direction) • Appliquer les procédures définies par la marque et l’hôtel • Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Bref : tu es au cœur de la vie de l’hôtel. Les avantages · Mutuelle d'entreprise · Carte Heartist (réductions dans le groupe) · Parking sur place · Une équipe humaine et bienveillante · Une direction accessible et impliquée Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’ici, tu ne seras pas “juste” réceptionniste. Tu seras l’image de l’hôtel. Le premier contact. Celui ou celle qui donne le ton du séjour. Et ça, ça compte.
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