En tant que Technicien HelpDesk confirmé, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes (population Android et IOS). Vous êtes garant de la qualité du service rendu et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent : - Prise en charge des demandes et incidents via notre outil interne ServiceNow - Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l'environnement Windows (poste de travail, imprimantes, réseau local, etc.) - Assistance sur la suite bureautique Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) - Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique - Suivi rigoureux des tickets, respect des SLA et mise à jour de la base de connaissances - Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Rédaction de procédures et documentation technique - Communication avec les équipes techniques internes et les prestataires externes
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