Ophéa, premier bailleur social du Grand Est avec plus de 20 000 logements, recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, de la maîtrise d'ouvrage, de la maintenance et des fonctions supports. De nombreux savoir-faire qui permettent à chacun des 450 collaborateurs d'Ophéa d'oeuvrer au quotidien pour le bien-être de ses locataires.
Humain, Solidaire et Responsable, autant de valeurs qui nourrissent la fierté d'appartenance exprimée par ses collaborateurs. Chacun mesure l'importance de son rôle collectif, assume et revendique ce qu'est Ophéa aujourd'hui et depuis toujours : une référence d'avenir dans son domaine et sur le territoire.
Au sein de la direction de la proximité et de la relation client, le-la titulaire du poste assure l'accueil physique des locataires ou des demandeurs et répond avec efficacité à leurs demandes en déclenchant les actions correspondantes pour garantir la qualité du service rendu.
Vous gérez l'accueil, l'information et l'orientation des clients.
Vous assurez l'accueil physique des clients.
Vous informez et renseignez les demandeurs et les locataires.
Vous enregistrez dans le système d'information les demandes des locataires selon les procédures définies (module communication, gestion de la réclamation...).
À titre subsidiaire, les agents d'accueil pourront le cas échéant assumer des fonctions d'accueil téléphonique.
Vous assurez des travaux de secrétariat.
Vous réalisez des travaux de secrétariat (frappe de courrier, notes d'informations, reprographie, classement,...).
Vous gérez les rendez-vous du chef d'agence
·Vous fournissez les informations relatives à la gestion des temps.
Vous réceptionnez et répartissez le courrier
Vous effectuez certaines tâches administratives, le cas échéant, à la demande du chef-fe d'agence
Vous bénéficiez d'une expérience en accueil ou en service à la clientèle, vous avez d'excellentes compétences en communication et en relation client
Vous maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel)
Vous avez le sens du service, vous êtes rigoureux-se et organisé-e
Vous avez la capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées
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