Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (pour exemple, notre produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.
Les prestataires automobiles (garages, experts, assistance) interviennent sur plus de 150k sinistres par an. Leur pilotage constitue un enjeu financier et une expérience client de tout premier plan.
Rattaché(e) au responsable des prestataires automobiles, vous participerez à la réflexion stratégique autour de la mise en oeuvre des projets d'optimisation identifiés.
Vous échangerez par ailleurs régulièrement avec les autres parties de l'équipe (Réparation, Expertise, etc.) et pourrez être amené à intervenir sur tout ou partie de leurs sujets.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Pilotage des prestataires VEI CVHU
- Participer au reporting des prestataires VEI
- Gérer la relation avec les CVHUs et superviser les communications régulières vers les centres CVHU
Gestion et contrôle des règlements
- Contrôler les enjeux financiers de certains dossiers (Demande d'accord de frais, contrôles des éléments facturés comme les frais de gardiennage et de remorquage, frais de restitution, etc.)
- Gérer et veiller à la résolution des litiges liés à l'intervention des CVHU
- Déployer les améliorations de processus identifiés en accompagnant nos prestataires
Contribution projet
- Être contributeur sur certains projets en lien avec l'activité VEI.
- Réaliser des études ponctuelles des processus sinistres pour identifier les pistes d'amélioration (dépenses, cycle time, etc.)
- Mener la mise en oeuvre des plans d'action d'optimisation (phase pilote puis généralisation en cas de succès) pour atteindre plus d'efficacité et de satisfaction client
- Mesurer la performance de ces plans d'action d'optimisation (KPIs et reporting)
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