Accueil téléphonique
* Traiter les appels entrants de la société (Clients, Prospects et Partenaires)
* Qualifier et analyser les demandes de renseignements afin de répondre à des questions techniques de premier niveau en lien avec nos différentes prestations de services
* Créer pour chaque client une fiche sur notre outil CRM qui reprend les informations essentielles (projet, budget, coordonnées…)
* Contacter les différents services internes si nécessaire afin d’apporter rapidement une réponse adaptée à chaque demande client spécifique
* Recontacter tous les clients qui ont laissé un message sur la boîte vocale de la société
* Relancer les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un projet de rénovation énergétique
* Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs définis par le Manager
Support et back office
* Traiter le courrier
* Traiter les mails entrants
* Assurer diverses relances clients
Amélioration continue
* Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualitéde service
* Suivre les évolutions réglementaires afin de répondre au mieux aux attentes des clients
* Vous êtes titulaire d’un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client
* Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers
* Vous avez une maîtrise des outils informatiques
* Vous avez une aisance relationnelle pour échanger avec les clients sur leurs problématiques
* Vous avez le sens de l’écoute et de la satisfaction client
* Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux et proactif
* Vous êtes un bon communicant, force de proposition et autonome
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