Stage de 6 mois à partir de juillet 2025
Localisation : Paris
Contexte
L'entité e-commerce Europe est responsable de la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que du service client des magasins européens. L'équipe d'Hermès Distribution Europe compte actuellement plus de 100 personnes réparties en cinq équipes : Client & Services, Finance & Projets, Merchandising & Data, Opérations et Ressources Humaines.
Au sein du département Client & Services, vous serez rattaché(e) au Workforce Management Coordinator & Performance Analyst.
Activités principales
En tant que stagiaire analyste, vous jouerez un rôle clé dans la collecte, l'analyse et la présentation des données relatives à la performance de notre centre de relation client.
Vos principales missions seront les suivantes :
Reporting & suivi de la performance
1. Extraire les données de performance du centre de relation client (CRC) : appels, WhatsApp, courriels, etc.
2. Analyser les données et s’assurer de leur exactitude.
3. Mettre à jour les reportings hebdomadaires permettant de suivre l’atteinte des objectifs de performance clés (KPIs) et aider à la prise de décision.
4. Partager les reportings et analyses aux managers du CRC ainsi qu’à nos partenaires internes Hermès (filiales Retail, Direction Europe et les enrichir avec leurs feedbacks.
5. Suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, nombre d’interactions en lien avec nos objectifs.
Analyses ad-hoc
6. Réaliser des études pour identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client.
7. Effectuer des analyses mensuelles pertinentes et préparer des présentations incluant des graphiques.
Collaboration & amélioration continue
8. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service client et les responsables pour garantir l'exactitude des données.
9. Proposer des améliorations aux processus de reportings existants pour optimiser l'efficacité et la précision des analyses.
Ce stage vous offrira une occasion unique de développer vos capacités d'analyse, tout en acquérant une expérience précieuse dans un environnement dynamique et multiculturel orienté vers le client.
Profil souhaité
10. Vous êtes étudiant(e) en dernière année de licence ou de master, spécialisé dans la gestion, les statistiques, l'économie ou dans un domaine similaire.
11. Vous maîtrisez les outils bureautiques, et être très à l’aise sur Excel.
12. Vous avez la capacité d’analyser des données complexes et d’en tirer des conclusions pertinentes.
13. Vous possédez de bonnes compétences en communication écrite et orale.
14. Vous parlez couramment français et anglais.
15. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
Si vous vous reconnaissez dans cette description, postulez dès maintenant !
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