Réceptionniste h / f

Rejoindre notre établissement, c'est intégrer un groupe hôtelier attaché à la qualité du service, à la convivialité et à l'humain. Notre mission : offrir à nos clients une expérience chaleureuse, personnalisée et professionnelle, dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.


Vos missions

En tant que réceptionniste polyvalent(e) tournant(e), vous serez l'ambassadeur / ambassadrice de l'hôtel et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

* Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Effectuer les opérations liées aux réservations, arrivées et départs.
* Gérer le standard téléphonique et renseigner les clients.
* Transmettre les informations aux différents services.
* Assurer la facturation, l'encaissement et la gestion de caisse.
* Participer au suivi de la propreté, de la sécurité et du respect des procédures.
* Contribuer à des missions complémentaires (contrôle de livraisons par exemple).


Conditions de travail

CDI - à temps plein 35h00 par semaine.

Travail en horaires tournants (y compris week-ends et jours fériés). 6h-14h ou 14h-22h.

Vous êtes à l'aise dans un rôle où le contact humain est permanent et où chaque détail compte.


Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez avant tout disposer des qualités suivantes :

* Excellente présentation et sens de l'accueil
* Maîtrise des outils informatiques de réservation et bureautiques
* Capacité à communiquer avec clarté en français et en anglais
* Organisation rigoureuse et gestion efficace des priorités
* Réflexes adaptés face aux imprévus et capacité de décision rapide
* Courtoisie et patience dans les échanges avec la clientèle

Votre aisance relationnelle et votre sérieux vous permettent de gérer simultanément plusieurs demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité. Vous savez trouver les mots justes dans des situations parfois tendues et veillez à préserver l'image de l'établissement en toute circonstance.

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