Product owner omnicanal h/f

Intégrée au groupe INDIGO, Indigo Neo est la plateforme digitale. Indigo Neo dispose d'une Digital Factory qui conçoit l'application permettant de dématérialiser l'accès à tous les services de stationnement du Groupe INDIGO. Cette expérience est disponible dans les pays européens où le Groupe INDIGO est présent. En 2024, INDIGO décide de rationaliser son écosystème et de mettre en place une approche omnicanale au sein de ses outils et de ses équipes support et exploitants. C'est dans ce contexte que vous intégrez le pôle Produit Omnicanal.
Le poste :
Le Groupe INDIGO recherche un(e) PRODUCT OWNER OMNICANAL H/F :
Au sein de cette Digital Factory, vous êtes rattaché(e) au Directeur du pôle Produit Omnicanal et vous participez aux projets de transformation de l'entreprise. Vous êtes responsable d'un périmètre consistant à déployer l'approche omnicanale sur l'ensemble des systèmes et outils utilisés tant par nos clients que par les équipes opérationnelles du Groupe INDIGO et ainsi permettre la meilleure expérience client.
Vous êtes intégré(e) à une équipe expérimentée et travaillez en collaboration étroite avec les équipes des autres pôles notamment une équipe design, équipe techniques (France et Estonie), marketing, opération ainsi que les différentes directions Indigo (exploitation, juridique, service client, finance...).
Votre rôle est de dérouler notre démarche produit sur votre périmètre fonctionnel :
- Participer à la construction, au développement et l'évolution de la roadmap Omnicanal
- Identifier les problèmes clients et proposer de faire évoluer les outils dans une démarche d'unification et de rationalisation tout en offrant la meilleur expérience client.
- Comprendre et traiter les différentes demandes des services INDIGO (service relation client, 4 pays, exploitant dans les parkings, boutiques, service vente et rétention...).
- Identifier des solutions avec les équipes design et tech en collaboration avec les métiers et dans une démarche itérative.
- Accompagner les livraisons par le test, la formation, la communication interne et la documentation.
- Analyser les retours clients (exploitant/service indigo) et les données de parcours en vue d'une amélioration continue.
- Participer aux différentes cérémonies de conception Produit : DSM...

Profil :
Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieur avec une spécialité informatique. Vous avez une expérience dans le produit de 6 ans minimum au sein d'une startup ou dans la digital factory d'un grand groupe
- Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un esprit d'analyse, de synthèse et savez formaliser des problèmes et sujets complexes
- Vous êtes curieux(se) et allez au bout des choses
- Vous avez une sensibilité « produit » et « utilisateur » : parcours client simple, compréhension des difficultés clients, démarche itérative, orienté « solution »
- Vous maitrisez les outils data (Amplitude, powerBI) et les outils de project management (JIRA, Confluence)
- Vous parlez couramment Anglais pour échanger avec nos équipes et partenaires internationaux (Estonie, Espagne, Belgique et bientôt Pologne)
Notre culture :
- Nous travaillons en équipe sur toute la chaîne produit
- Nous nous intéressons en priorité au fonctionnement de notre produit et à la valeur qu'il apporte au personnel d'INDIGO
- Nous pensons que tous les membres de l'équipe sont capables d'aider en fonction de leurs compétences
- Nous supportons la multiplicité des compétences et les apprentissages
- Nous utilisons ce que nous fabriquons
- Nous mesurons nos incréments
- Les individus sont responsables et autonomes pour réaliser leurs actions