Assistant téléphonique

À propos de nous

Forte de plus de 80 ans d'expérience, l'ADMR, premier réseau associatif français de proximité, est la référence des services à la personne. Nos 250 salariés et 100 bénévoles interviennent auprès de l'ensemble de la population, de la naissance à la fin de vie et proposent une large palette de services d'aide à la personne.

Notre réseau s'appuie sur une collaboration entre bénévoles, citoyens impliqués dans la vie locale et les professionnels qualifiés en tenant compte de l'expression collective des usagers pour élaborer et mettre en œuvre notre projet associatif, développer des courants de solidarité, favoriser les initiatives intergénérationnelles et contribuer à l'animation de la vie locale.


Mission

Afin de soutenir les coordinateurs du SAD dans leurs missions quotidiennes et de fluidifier la gestion des appels entrants des associations ADMR des Côtes d’Armor, la Fédération ADMR 22 recrute un(e) Assistant(e) Téléphonique dédié(e) à la prise en charge des appels.

En tant qu’Assistant(e) Téléphonique, vous aurez pour mission principale d’assurer la prise en charge immédiate des appels entrants (dit de niveau 1) :

* Répondre sans délai aux appels téléphoniques entrants.

* Fournir une première réponse adaptée

* Apporter une écoute de premier niveau aux personnes accompagnées, familles, intervenants à domicile et partenaires.

* Identifier et filtrer les demandes qui nécessitent une expertise ou une décision des coordinateurs.

* Noter les éléments essentiels selon les procédures internes sur un logiciel métier interne, permettant un traitement ultérieur par le niveau 2.

L’Assistant(e) Téléphonique contribue à l’organisation du service SAD en réduisant les interruptions tout en fluidifiant la prise en charge des situations relevant du niveau 2.

Il/elle travaille en lien régulier avec les coordinateurs/trices, les secrétaires.

Il/elle est placé(e) sous la responsabilité de la Cheffe de service – responsable des activités PA/PH.

Conditions :

* CDI

* Temps complet 100% - 35h / semaine

* Prise de poste dès que possible

* Binôme au démarrage

* Date limite de dépôt des candidatures : 19/04/2026

Rémunération :

* Salaire de base mensuel : 2054,12€ brut

* Compléments de rémunération : valorisation du diplôme et reprise d'ancienneté


Profil

Vous avez de l'expérience dans l’accueil téléphonique et le sens du service.

Vous avez la capacité de gérer plusieurs appels ou sollicitations successives.

La connaissance du secteur médico-social ou des services à la personne est un plus, mais pas obligatoire.

Vous avez la capacité de travailler en équipe, de reformuler, clarifier et comprendre rapidement le besoin du demandeur

Vous êtes courtois(e), patient(e) et empathique.

Vous maîtrisez des outils bureautiques (outlook, messagerie interne, logiciels métiers).

Vous êtes diplômé(e) du Bac minimum. Idéalement Bac Pro Métiers de l’Accueil, Bac Pro SAPAT, Bac ST2S ou Bac Pro AGOrA

Vous avez le permis B