Description du poste :
Intégré à la Practice Conseil & Formation d'Uptoo, vous endossez un rôle clé de garant de la qualité de nos interventions sur les projets complexes et sur mesure ainsi que 100% des offres-conseil.
Vous opérez au cœur de l'organisation, à l'interface entre les équipes commerciales et les consultants, pour faire de chaque mission un succès opérationnel.
1. Pilotage opérationnel du delivery
Vous prenez la responsabilité complète du cycle projet en appui auprès des consultants.
Lancement : préparation du kick-off, validation des objectifs et du planning avec le sponsor client et les équipes internes. S'assurer que les consultants ont accès à toutes les informations. Sécuriser l'alignement entre la promesse de vente et le delivery.
Suivi : organisation de comités de pilotage réguliers, mise à jour du planning et suivi des indicateurs de performance (livrables, délai, qualité).
Point de fin de missions : coordination du debrief final, restitution des livrables, capitalisation des retours d'expérience et mise à jour des référentiels méthodologiques si nécessaire
2. Suivi client & performance
Vous êtes garant de l'expérience client et de la pérennité de la relation :
Reporting client en fin de projet : préparation d'un tableau de bord partagé (avancement, NPS, taux de complétion), animation d'instances de suivi et communication transparente des résultats.
Remontée des incidents : identification rapide des insatisfactions, élaboration et pilotage de plans d'action correctifs.
Fidélisation : recommandations d'améliorations, propositions d'upsell sur modules complémentaires ou parcours évolutifs pour augmenter la Life Time Value en lien étroit avec les consultants et l'équipe commerciale
3. Coordination transverse
Vous facilitez la synergie entre les différents métiers :
Interface avec les équipes de vente : remontée des insights clients (besoins émergents, signaux faibles), partage des informations essentielles pour les trajectoires commerciales.
Collaboration Produit & Tech : transmission des feedbacks du terrain pour faire évoluer nos procédures, outils digitaux et offres, participation à l'élaboration des nouvelles versions méthodologiques.
Conformité & qualité : suivi des exigences Qualiopi (assessments, e-learning, BPF mensuel), organisation de mini-audits internes pour garantir alignement et amélioration continue.
Réaliser le pilotage du taux d'occupation des consultants
Description du profil :
Sens du client et proactivité : vous anticipez les besoins opérationnels et proposez des solutions avant que les problèmes apparaissent.
Leadership collectif : vous inspirez et mobilisez les équipes autour d'objectifs partagés, favorisant la communication et la cohésion.
Sens de l'organisation & rigueur : maîtrise simultanée de plusieurs chantiers
Orientation résultats & amélioration continue : goût du challenge pour atteindre les KPI
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