Technicien support digital et applicatif

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).



Technicien support digital et applicatif

Systèmes d'Information

Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé uvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d'urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l'humain est au c ur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

L'activité de Keolis Santé est opérée sous la marque Monamiligo et JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017.
Au sein de la Direction Digitale, nous accompagnons la transformation numérique du groupe à travers le déploiement d'outils innovants, l'automatisation des processus et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Vous interviendrez à la fois sur le support technique niveau 1 et sur le support des outils métiers (transport, régulation, facturation, etc.), en lien avec les équipes Produit, Infrastructure et Métiers.

Missions

Support Informatique

Qualifier les tickets entrants
dans notre outil de gestion (Wrike) et assurer le dispatch vers le niveau 2 si nécessaire. En assurer le suivi pour rendre compte aux utilisateurs.

Réaliser les interventions de premier niveau
:

Création et gestion des comptes utilisateurs (Office 365 / AD / KIAMO / KIWI)

Gestion de la téléphonie digitale et mobile (softphone OXE, APK, désenrôlement, etc.)

Installation, mise à jour et configuration des postes informatiques et copieurs

Assistance de proximité et accompagnement utilisateurs

Collecter systématiquement le retour des utilisateurs
après résolution pour alimenter une démarche d'amélioration continue.

Support sur les applications Métiers :

Assurer le support
sur les outils

LOL / GDT / PARCRH / Komand / Kopilot / PEL / PAB / Vesuv

Créer et maintenir les données
de paramétrage (sociétés, collaborateurs, véhicules, contrats, tarifs...)

Gérer les droits opérateurs et les liaisons
entre applications (LOL GDT, etc.)

Identifier et remonter les anomalies
opérationnelles aux éditeurs partenaires

Réaliser les exports / imports
nécessaires à la mise en place de nouvelles sociétés

Contribuer au contrôle qualité des outils et des données
durant les phases de recette

Collaboration et communication :

Travailler en lien étroit avec les équipes
Métiers, Infrastructure, et Data

Accompagner les utilisateurs
avec pédagogie, diplomatie et esprit d'équipe

Participer à la documentation des procédures
et à l'
amélioration
continue du support

Le poste est basé à
Clisson.
Profil

Formation
Bac+2 en informatique, support ou systèmes d'information

Première expérience réussie en
support utilisateur ou technicien support IT

Bonnes connaissances des environnements
Microsoft 365, Active Directory, Outils ITSM
(Wrike)

Sens du service, rigueur, curiosité
et excellente
communication orale et écrite
+

Connaissance du
secteur du transport sanitaire ou du transport public
serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant au c ur de la transformation digitale du secteur de la santé

Des outils modernes et des projets innovants autour de l'IA, des data et de la mobilité

Un esprit d'équipe fort, une culture de coopération et d'apprentissage continu