Opérateur en télésurveillance

Spécialiste depuis plus de 20 ans, S.COM sécurité Iris télésurveillance, filiale du groupe VPS France, basée à Mulhouse est le leader sur le maché français en matière de télésurveillance et protection électronique.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner le développement de la société S.COM sécurité Iris télésurveillance, nous sommes à la recherche d'un(e) opérateur(trice) en télésurveillance.


Vous intégrerez une entreprise où vous serez amené(e) à jouer un rôle clé dans la sécurité de nos clients.


Vos missions consisteront à :


- Traiter des alarmes dans le respect des procédures APSAD P3
Vous veillerez à une gestion rigoureuse et efficace des différentes alarmes qui remontent, tout en suivant les consignes précises établies.


- Analyser des vidéos/interphonie/écoute
Votre regard attentif et votre capacité d'analyse vous permettront d'interpréter les séquences vidéo et les retours audio avec précision.


- Appeler des clients
Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, répondant à leurs questions ou inquiétudes et assurant ainsi un haut niveau de satisfaction client.


- Missionner des sociétés d'intervention
En cas de nécessité, vous coordonnerez avec réactivité l'envoi d'équipes sur le terrain pour assurer la sûreté immédiate et complète des lieux surveillés.


- Rédiger des comptes rendus
Vous formaliserez par écrit toutes les activités réalisées pendant vos sessions de travail afin d'assurer un transfert fluide et transparent d'informations entre collègues et responsables.


- Rendre compte de votre activité à la hiérarchie
Vous ferez régulièrement état auprès de votre supérieur direct des activités effectuées, assurant une bonne communication interne ainsi qu'une révision constante des points clés.
Vous êtes la personne idéale si vous :

- Maîtrisez les différents outils informatique ;
- Êtes rigoureux ;
- Êtes autonome ;
- Êtes organisé ;
- Avez une bonne gestion du stress ;
- Avez une capacité à travailler en équipe ;
- Avez un sens relationnel.

Qualification :
Il est requis que vous soyez détenteur d'une carte professionnelle agent de télésurveillance.
Une formation est possible pour passer le diplôme CQP agent de télésurveillance OSTISD.
Contrat durée indéterminée
Rémunération : selon le profil, rémunération correspondant au coefficient 160 à 175 de la convention collective de la prévention et sécurité.

Horaires :

Compte tenu de l'activité et de la nécessité d'assurer un service à nos clients tous les jours de la semaine 24H/24 ; vous serez amené à travailler :


- le week-end, la nuit, en journée, soirée mais également les jours fériés ;
- lors de périodes de travail de 12 heures ou 8 heures selon le planning communiqué ;

En contrepartie, vous bénéficierez :

- d'une participation au transport à hauteur de 50% sous réserve de souscrire à un abonnement ;
- du paiement d'heures supplémentaires majorées ;
- d'un prime annuelle
- de primes mensuelles dont le mont peut aller jusqu'à 150€ mensuels
- d'indemnité de panier repas
- de majoration de nuit et dimanche selon convention de la prévention et sécurité

Permis/certification:

- Carte Professionnelle CNAPS (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel