Coordinateur bientraitance, plaintes et événements indésirables h/f

Coordinateur bientraitance, plaintes et événements indésirables H/F


Description du poste

Santé - Chargée / chargé de veille et de surveillance sanitaire


Description de la mission

Le coordonnateur bientraitance intervient sur des missions transversales et collabore avec l’ensemble des unités du service autonomie et bientraitance ainsi qu’avec les services de la délégation. Il coordonne la cellule maltraitance en partenariat avec l’Etat (DDETS) et le Département.


Responsabilités

* Coordonner la cellule maltraitance en partenariat avec l’Etat (DDETS) et le Département.
* Assurer la réception, l’orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services).
* Conserver des outils de gestion et de reporting.
* Être en lien permanent avec de nombreux partenaires (DAC, CMP, CCAS, etc.).
* Assurer la réception des signaux quel que soit le canal d’arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données.
* Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires.
* Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse.
* Participer aux suivis des inspections dans le secteur médico-social.
* Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs (DAC notamment).
* Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène).
* Élaborer des protocoles internes de gestion des signalements.
* Assurer la coordination de la cellule maltraitance.
* Appuyer les autres services de la délégation sur les thématiques d’inspection‑contrôle, certification, audit, etc.
* Adopter la méthodologie et les règles de bonnes pratiques de gestion des réclamations.
* Connaître l’environnement institutionnel et administratif des établissements de santé et médico‑sociaux.
* Connaître le droit administratif général.
* Maîtriser les outils bureautiques et informatiques.
* Réaliser des comptes rendus et synthèses.
* Maîtriser les techniques rédactionnelles administratives.


Compétences requises


Niveau d'études minimum requis

BAC+3 (Niveau II)


Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire. IE: Infirmiers de l’Etat (Catégorie A).


Savoir faire

* Réaliser des comptes rendus et des synthèses.
* Maîtriser les techniques rédactionnelles administratives.
* Respecter les échéances et les plannings.
* Accompagner‑conseiller.


Savoir être

* Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation.
* Savoir s’adapter.
* Avoir le sens de l'écoute et du dialogue.
* Avoir le sens de l’analyse.
* Travailler en équipe et en partenariat.
* Avoir l'esprit d'initiative.
* Être réactif.


Avantages

* Une flexibilité du travail : télétravailler 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
* Un équilibre des temps de vie : 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an.
* Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d’ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires.
* Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap.
* La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75 % compatible avec un forfait mobilité durable.
* La possibilité d’un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile‑travail.
* Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social.


Informations complémentaires

Des déplacements fréquents dans le département des Alpes‑Maritimes sont à prévoir.

Astreintes administratives de 1er niveau.

Poste soumis à déclaration publique d'intérêt.


Fondement juridique du recrutement

Article L332‑1‑1 Code Général de la Fonction Publique.

* 26-28 Parc club du Millénaire -1025, rue Henri Becquerel 34067 Montpellier
#J-18808-Ljbffr