Technicien service clients - svp monétique h/f

Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3. LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société. Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2025-95725 Date de parution 27/01/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations Intitulé du poste Technicien Service Clients - SVP Monétique H/F Type de contrat CDD Date prévue de prise de fonction 12/01/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises. Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance téléphonique au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique). Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes: Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ; Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ; Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout) ; Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ; Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif ; Identifier les irritants du client et du réseau ; Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. CDD de 3 mois Compléments CDD de 3 mois Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne Ville 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex Critères candidat Niveau d'études minimum Bac Formation / Spécialisation - Banque - Commerce - Back et Middle Office Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Compétences recherchées Sens du service et du client Capacité à travailler en équipe Rigueur Dynamisme Proactivité Qualité relationnelle Aisance au téléphone Connaissance de l'environnement monétique/moyen de paiement