Description du poste :
Assurer la gestion et le suivi des demandes clients (appels, mails, réclamations)
Informer et accompagner les clients sur les prestations proposées
Suivre les dossiers clients et veiller au respect des engagements de service
Coordonner les échanges entre les différents services internes
Mettre à jour les outils de suivi et bases de données
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
Description du profil :
Formation ou expérience en relation client, administration ou service client
Aisance relationnelle et sens du service client
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Rigueur, organisation et esprit d'équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques
La maîtrise de l'anglais est un plus
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