Réceptionniste en hôtellerie avec l’iffp & hôtel cordelia opéra madeleine f/h

Structure d’accueil et formation Entreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine Centre de formation : IFFP – Nanterre Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2) Lieu : Nanterre (92) / Paris (75) Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage Durée : 12 à 18 mois Contexte Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) candidat(e) en Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure. La personne retenue suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l’Hôtel Cordelia Opéra Madeleine – Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de la structure afin de participer activement aux activités professionnelles et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation. Missions principales Accueil et relation client Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients de l'établissement Prendre en charge les check-in et check-out des clients Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques environnantes Répondre aux demandes spécifiques des clients durant leur séjour et garantir un service d'excellence Gestion administrative et opérationnelle Assurer la gestion et le suivi des réservations et du taux d’occupation Participer à la gestion administrative quotidienne de la réception (facturation, encaissements) Suivre les tableaux de bord et indicateurs d’activité liés au service de la réception Assurer la liaison et la coordination avec les autres services (housekeeping, technique) Développement de l’activité et qualité Participer à l’optimisation de la qualité de service au sein du pôle réception Contribuer à la fidélisation et à l’amélioration continue de la satisfaction client Traiter les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées Compétences développées (référentiel TP RPMS) Gérer et organiser une structure Piloter l’activité et les indicateurs de performance Manager une équipe opérationnelle Développer la qualité de service Contribuer à la stratégie de développement Profil recherché Intérêt prononcé pour le secteur de l’hôtellerie, de l'accueil et de la relation client Sens du service client et excellence relationnelle Organisation, rigueur, gestion des priorités et esprit d’initiative Esprit d’équipe, réactivité et excellente communication Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus Pratique de l'anglais fortement recommandée pour la clientèle internationale Un minimum d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, surtout dans le cadre de la réception, est requis Objectifs de la formation Obtenir le Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure (TP RPMS – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac2) Développer des compétences opérationnelles en gestion et management d’établissement Acquérir une expérience professionnelle significative sur le terrain Faciliter l’insertion professionnelle durable Perspectives de carrières Assistant(e) de direction en hôtellerie Manager adjoint(e) d’établissement Responsable d’exploitation / Réceptionniste senior Chef(fe) de brigade de réception Fondé en 2020, l'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents. Avec plus de 30 formations Bac 2 à Bac 5, nous accompagnons chaque année des centaines d'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital Notre force ? Une pédagogie concrète, des partenariats solides avec les entreprises, une ambition claire : faire de l'alternance une voie d'excellence et d'innovation. Certifié QUALIOPI sur nos 4 expertises (formations, bilans, VAE, CFA), nous avançons avec passion, méthode et vision. Vous aurez toute votre place pour contribuer à cette aventure, en apportant vos idées, votre engagement et votre envie de construire. À l'IFFP, on ne vient pas juste pour travailler. On vient pour faire bouger les lignes et faire éclore le talent.