Notre client, constructeur du secteur automobile industriel, recherche un Directeur d’un centre SAV (H/F). A la fois responsable du magasin et de l’atelier, vous êtes chargés de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les demandes de réparation, et d'assurer la remise en état des véhicules. Vous organisez l'activité du service après-vente et gérez une équipe d’une quarantaine de mécaniciens et de commerciaux. Vous êtes soumis aux exigences clients et à une forte pression sur les délais d'intervention, pour assistance ou réparations. Au quotidien, votre rôle consiste à : Atteindre les objectifs de vente pour les pièces techniques, les produits et les services. Fournir un suivi technique et commercial aux clients pour les réparations et l'entretien des véhicules, que ce soit lors de l'installation ou en cas de panne. Élaborer le planning de travail de l'atelier en fonction de la charge de travail des mécaniciens. Proposer des solutions satisfaisantes aux clients en cas de litige. Gérer les niveaux de stock et s'occuper de l'approvisionnement en pièces de rechange. Avec votre équipe, vous contribuez à la réflexion sur la stratégie de développement et à sa mise en application au sein de votre zone. Profil recherché Pour cette fonction, vous, possédez une expérience solide et diversifiée d’une direction service après-vente, d’un minimum de 15 ans dont idéalement plusieurs années dans un environnement mécanique, dans l’accompagnement d’un réseau de vente et/ou de concessionnaires. Vous avez idéalement développé une expérience de la fonction dans le secteur industriel dans des entreprises du secteur automobile, camions, véhicules utilitaires Votre personnalité affirmée vous permet de faire face en situation de crise, d’incertitude et de changement. Par ailleurs, votre aisance relationnelle et votre leadership sont essentiels pour exécuter la stratégie de services clients. Vous avez développé une capacité d’écoute et un état d’esprit collaboratif pour emporter l’adhésion, l’intérêt des collaborateurs. Le poste est basé en région parisienne (Paris Sud).
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