Annonce – Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow (H/F) Nous recherchons 3 profils Expert Fonctionnel CSM Pro ServiceNow pour accompagner un projet stratégique de transformation CRM. Mission Participer à la conception fonctionnelle et aux ateliers métiers Rédiger et valider les User Stories Prioriser et gérer le backlog produit Paramétrer la solution CRM en respectant les standards ServiceNow Configurer parcours clients, FAQ/Chatbot et modules Marketing Participer aux recettes, VABF et déploiements Assurer le transfert de compétences vers le centre de compétence Profil recherché ⭐ 7 ans d’expérience minimum sur ServiceNow CSM Pro (version récente) ⭐ Expérience projet CRM grande organisation (>7000 utilisateurs idéalement) ⭐ Bonne connaissance architecture CRM, intégration SI et écosystème ServiceNow ⭐ Maîtrise des processus Relation Client et méthodes Agile ⭐ Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles ️ Compétences techniques ServiceNow CSM Pro FAQ / Chatbot / Marketing CRM JavaScript (atout) ITSM / automatisation / IA ServiceNow LIS TELECOM : Cabinet de recrutement qui accompagne ses clients entreprises et opérateurs/intégrateurs dans leur développement. - Nous sommes spécialisés sur le marché de l’infrastructure IT, Réseau, Cybersécurité, Cloud, DevOps, IA. - Nous sommes une société de service ESN indépendante de tout fournisseur de service. - Fort de nos 20 années passées chez les opérateurs et Intégrateurs IT, nous pouvons allier notre savoir-faire et notre expérience afin de trouver le talent qui répond à vos besoins. Notre savoir-faire : Nous proposons des talents Avec une Méthodologie Différenciante et Innovatrice : De back office pour des postes d’ingénieur/Architecte réseau, directeur/Chef de projet, Ingénieur DevOps, Tech Lead, Ingénieur Architecte Cloud et Cybersécurité De terrain pour les commerciaux, Ingénieur Avant-Vente, Chef/directeur des ventes Notre Gamme de Service : - Chasse et recrutement - Expertise et Assistance technique en Régie - Centres de Services Nos Missions : la mise à disposition de talents dans le cadre des besoins spécifiques métiers clients. Recrutements spécialisés sur les métiers de l’IT, du réseau, de la sécurité et des télécoms : * Détecter les talents * Accompagner le client ainsi que le candidat * Connaissance du métier du client * Adéquation aux valeurs de l’entreprise
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