This a Full Remote job, the offer is available from: Canada
Job ID: 512764
Oldcastle® APG, une société de CRH, est le principal fournisseur nord-américain de solutions innovantes pour la vie en plein air, permettant aux clients de bien vivre à l'extérieur. Le portefeuille de produits de construction de premier plan du fabricant inspire des possibilités infinies tout en offrant des espaces extérieurs durables où les gens peuvent se connecter, réfléchir et se ressourcer. Les marques primées incluent Belgard® hardscape, Echelon® Masonry, MoistureShield® composite decking, RDI® railing, Catalyst™ Fence Solutions, Sakrete® béton emballé, Amerimix® mortier, Pebble Technology International® finitions de piscine, Lawn & Garden paillis et éléments de paysage, et Techniseal® technologies de sable et de scellant.
Vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise? Nous serons heureux de vous accueillir et de vous offrir un environnement de travail agréable, moderne, productif et inclusif. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, proactive, ayant une bonne capacité d’écoute et de résolutions de problème et possédant des habiletés de communication développées.
Vous contribuerez en fournissant un soutien technique à des professionnels et à des consommateurs des États-Unis (70%), du Canada (30%) et à l’occasion de l’Europe. Réussir dans ce rôle, c’est résoudre rapidement et avec précision les problèmes techniques des clients grâce à des interactions personnalisées et sincères. Pour se faire, vous collaborerez avec l’ensemble de l’équipe technique, R&D et des ventes. Vos principales fonctions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes de renseignements techniques des clients par appels et/ou courriels;
* Aider les clients et nos représentants (principalement CAN-ÉU) en offrant un soutien et des conseils sur la préparation et l’application des produits ;
* Offrir du support technique aux clients qui rencontrent certains défis avec l’application de nos produits ;
* Maintenir un registre des appels/courriels en utilisant Excel et le logiciel Salesforce;
* Faire des suivis réguliers et documenter l’évolution des dossiers jusqu’à la résolution complète;
* Collaborer avec le département R&D/laboratoire afin de développer des solutions reflétant les besoins du marché ;
* Escalader les dossiers aux conseillers séniors et/ou directeur technique, selon la complexité;
* Réviser les fiches techniques, étiquettes, documentation technique et assurer un suivi rigoureux
* Exécuter toutes autres tâches connexes, lorsque requis.
Critères généraux:
Exigences – Communication verbale approfondie de la langue anglaise et de la langue française
Essentiel – Excellente connaissance écrite de la langue française et de la langue anglaise
Atout – Minimum de 2 ans dans un poste de support à la clientèle ou centre d’appel
Atout – Expérience dans une quincaillerie ou aménagement paysager
Atout – Connaissance des logiciels Word, Excel, Outlook, Teams et Salesforce
Atout – Espagnol
Habiletés:
Orienté vers le client, sentiment d’urgence, esprit d’équipe, patience, personnalité posée et réfléchie
Forte aptitude en support technique et résolution de problèmes
Capacité à désamorcer des situations délicates
Sens de l’organisation, rigueur et attentif au détail
Ce que CRH vous offre
* Rémunération de base très compétitive
* Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d'invalidité
* Programme de retraite collectif
* Programmes de santé et de bien-être
* Une culture inclusive qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne
À propos de CRH
CRH a une longue et fière histoire. Nous sommes un ensemble de centaines d'entreprises familiales, de sociétés régionales et de grandes entreprises qui forment ensemble la famille CRH. CRH fonctionne dans une structure décentralisée et diversifiée qui vous permet de travailler dans un environnement de petite entreprise tout en ayant les opportunités de carrière d'une grande organisation internationale.
Si vous êtes prêt à relever un défi gratifiant, nous vous invitons à franchir la première étape et à postuler dès aujourd'hui ! Une fois que vous aurez cliqué sur "postuler maintenant", vous serez dirigé vers notre formulaire officiel de candidature. Veuillez compléter votre profil en ligne et il sera envoyé au responsable du recrutement. Notre système vous permet de consulter et de suivre votre statut 24 heures sur 24. Merci pour votre intérêt !
Oldcastle APG, une société de CRH, est un employeur pratiquant l'action positive et l'égalité des chances.
EOE/Vétéran/Invalidité
CRH est un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.
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