Description entreprise :
Notre client est un acteur européen reconnu dans le domaine du Digital Retail, spécialisé dans le déploiement de solutions d'affichage dynamique et d'expériences immersives pour des marques premium et de luxe. Présent en France et à l'international, il accompagne ses clients dans la transformation digitale de leurs points de vente en combinant expertise technique, coordination multiculturelle et excellence opérationnelle.
Ses clients : maisons de luxe et marques premium tous secteurs confondus mode, joaillerie, cosmétique, automobile, hôtellerie. Des projets de référence, exigeants, avec une forte dimension internationale.
Poste à pourvoir sur Nanterre (92000).
Description du poste :
Au sein d'une équipe projet à taille humaine, vous prenez en charge le pilotage end-to-end de déploiements digitaux complexes pour des clients grand compte du secteur luxe. Rattaché(e) au Directeur des Projets, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence du client tout au long du cycle de vie du projet.
Pilotage de projets
▸ Piloter des projets de déploiement d'équipements digitaux en magasin (écrans, players BrightSign, systèmes audio, murs LED) en France et à l'international.
▸ Gérer les délais, les budgets et la qualité sur des projets pouvant représenter plusieurs centaines d'installations.
▸ Coordonner les équipes techniques terrain, les prestataires et les intégrateurs locaux.
▸ Assurer le suivi administratif et financier des projets via Salesforce et SAP.
Relation client & support
▸ Être l'interlocuteur privilégié du client (gestionnaires de boutique, responsables régionaux, équipes locales), y compris sur les sollicitations post-déploiement.
▸ Répondre aux incidents techniques de premier niveau par téléphone ou à distance : diagnostics, guidage des équipes non-techniques sur site.
▸ Assurer l'interface avec le service SAV interne et les équipes commerciales sur les sujets de facturation liés au bon fonctionnement des installations.
Amélioration continue
▸ Être force de proposition pour optimiser les process, les outils et les solutions déployées.
▸ Contribuer à l'élargissement du portefeuille de projets gérés par le poste à moyen terme.
Poste à pourvoir sur Nanterre (92000).
Profil recherché :
Expérience & formation
▸ 5 ans minimum en gestion de projets digitaux ou audiovisuels (digital signage, affichage dynamique, systèmes AV, événementiel technique…).
▸ Expérience confirmée dans des environnements multi-projets, multi-sites et multi-interlocuteurs.
▸ Une expérience dans le secteur du luxe, du retail ou de l'événementiel de marque est un vrai plus.
Compétences techniques
▸ Bases solides en systèmes audiovisuels : types d'écrans, connectique, players (BrightSign apprécié), câblage.
▸ Maîtrise d'un outil CRM / suivi projet (Salesforce idéalement, ou équivalent).
▸ Aisance avec les outils de gestion administrative et de facturation.
▸ Compréhension des environnements réseau et CMS associés aux installations digitales.
Langues
▸ Français et anglais professionnels courants indispensables.
▸ L'italien est un atout significatif.
Savoir-être
▸ Sens aigu du service client : vous gérez des interlocuteurs exigeants avec calme et professionnalisme.
▸ Rigueur administrative : la gestion documentaire et le suivi représentent une part importante du poste (~60%).
▸ Pragmatisme opérationnel : vous n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour trouver une solution.
▸ Flexibilité et agilité : environnement start-up, processus en évolution, vous vous adaptez sans perdre le fil.
▸ Esprit collaboratif : vous travaillez en équipe avec d'autres CDP et des prestataires variés.
Le profil recherché : ni pur technicien, ni pur gestionnaire mais quelqu'un qui parle le langage des deux. Une personnalité terrain, organisée, orientée client.
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