Responsable de secteur h/f

Vous intègrerez une structure à taille humaine valorisant la transparence, la proximité, la convivialité et la bienveillance.

Au sein de cette structure, vous exercerez un métier au coeur du lien social avec des missions variées et à forte responsabilité.

Comme Responsable de secteur, vous coordonnez tous les acteurs des postes pris en charge : les personnes aidées, leur famille, les intervenants à domicile et les professionnels sociaux et de santé.

Les missions proposées :

Gestion des prestations de confort (Ménage, Garde d'enfants, jardin, bricolage, informatique) en mode prestaire :
- Organiser et superviser les interventions chez les clients.
- Assurer la qualité des prestations fournies et le respect des plannings.
- Veiller à la satisfaction des clients en prenant en compte leurs besoins spécifiques
- Gestion des prestations de dépendance (Personnes âgées, handicap) en mode mandataire :
- Accompagner les bénéficiaires dans la recherche et la sélection de leurs intervenants (auxiliaires de vie).
- Suivre les contrats, le suivi administratif et la relation entre les familles et les intervenants choisis.
- Assurer un suivi personnalisé pour garantir le bien-être des personnes en situation de dépendance.
- Conseiller la personne dans l'organisation de la vie quotidienne et lui apporter un soutien dans les démarches administratives
- Détecter les situations de difficultés financières, relationnelles et orienter la personne vers des partenaires relais ou alerter les services compétents si la situation le nécessite (maltraitance)
- Informer la personne ou la famille sur les conditions et prestations d'aide et de maintien à domicile
- Gestion et supervision des équipes :
- Participer à la formation et l'encadrement les intervenants à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie, gardes d'enfants).
- Planifier les interventions en fonction des demandes et assurer la cohérence entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des intervenants.
- Pallier les absences et pourvoir aux remplacements afin de garantir une continuité de service
- Apporter un soutien constant aux équipes sur le terrain et assurer leur évaluation.
- En cas d'urgence ou de pénurie de personnel, le Responsable de Secteur doit faire preuve de flexibilité et être prêt à intervenir directement sur le terrain pour garantir la continuité du service. En tant que leader, intervenir sur le terrain en cas de besoin montre l'exemple à l'équipe, renforçant la cohésion et l'engagement collectif.
- Suivi administratif et réglementaire :
- Élaborer les devis et contrats, qu'ils soient en mode prestataire ou mandataire.
- Suivre les dossiers administratifs, y compris les paiements, les facturations, et les contrats de travail.
- Veiller au respect de la législation (réglementation sur les services à la personne, protection des données).
- Relation client et suivi personnalisé :
- Assurer la communication régulière avec les clients et les familles pour évaluer la satisfaction et ajuster les prestations si nécessaire.
- Effectuer des visites à domicile pour évaluer les besoins et s'assurer de la qualité des services fournis.
- Participation au développement commercial :
- Collaborer avec la direction pour promouvoir les services de l'entreprise et fidéliser les clients.
- Contribuer à la prospection de nouveaux clients et au développement de partenariats locaux.