Conseiller clientèle (h/f) – cdd remplacement

Leader dans la distribution de vape en France.
Fondée en 2012, notre entreprise s'est imposée comme une référence incontournable pour tous les amateurs de vape, grâce à notre engagement envers la performance de nos collaborateurs et le service client.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, Vapoter.fr recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe basée à Collégien.


🚀 Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Relations Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :


🔹 Gestion de la relation client

* Répondre aux demandes clients via différents canaux : téléphone, e-mail, chat

* Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation

* Identifier les besoins des clients et leur apporter une solution personnalisée

* Garantir un haut niveau de qualité de service à chaque interaction


🔹 Gestion et suivi des demandes

* Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète

* Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité

* Respecter les délais de traitement et les procédures internes

* Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours


🔹 Relation clients & fidélisation

* Relancer les clients et prospects dans une logique de suivi et de qualité de service

* Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un accompagnement rigoureux

* Maintenir une relation de confiance durable avec les clients


🔹 Gestion des outils et organisation

* Enregistrer et suivre l’ensemble des interactions dans le CRM

* Mettre à jour les informations clients de manière fiable et structurée

* Suivre l’activité (appels entrants/sortants) et remonter les informations à votre manager


🔹 Qualité et amélioration continue

* Gérer les avis clients et répondre aux commentaires

* Participer à l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client

* Maintenir à jour vos connaissances produits et services

Ces missions s’inscrivent dans une logique de qualité de service, de rigueur et de satisfaction client.


👤 Votre profil

* Formation : Bac à Bac +2 en commerce / vente

* Expérience : minimum 2 ans en relation client ou centre d’appels

* Excellentes capacités de communication orale et écrite

* Sens du service client et écoute active

* Organisation, rigueur et gestion des priorités

* Aisance avec les outils informatiques et CRM


📅 Conditions du poste

* Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité)

* Durée : du 20 mai 2026 à fin septembre 2026

* Temps de travail : Temps plein – 39h par semaine

* Lieu : Collégien (77) – poste en présentiel

* Rémunération : 2200 € brut mensuel

* Une présence est attendue sur la période estivale afin d’assurer la continuité du service dans le cadre du remplacement.


🎁 Avantages

* Réductions collaborateurs sur nos produits

* Mutuelle d’entreprise innovante avec Alan

* Titres restaurants dématérialisés

* Environnement de travail créatif, moderne et dynamique

👉 Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !