Membre du comité de Direction du magasin et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, lespace adhésion, laccueil et lencaissement.
MISSIONS :
- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de laccueil, la caisse, la billetterie, et ladhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi quà lapplication des règles de sécurité,
- Vous êtes amené à prendre lintérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
PROFIL :
Vous êtes capable dadopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté dun véritable leadership, vous disposez dune solide expérience dans le domaine du management et de lanimation déquipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise dinitiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez daptitude naturelle à la conduite du changement.
Les possibilités dévolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
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