Service desk technician

Date de publication : Dec 17, 2025, 12:00AM

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

•Assurer la prise en charge et le traitement des demandes, incidents complexes et changements, dans le respect des engagements contractuels ;
•Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des plans d’action correctifs durables ;
•Gérer les escalades clients en collaboration avec les partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) ;
•Coordonner l’activité opérationnelle du Service Desk (priorisation, affectation des tickets, relances) ;
•Superviser le bon fonctionnement des environnements utilisateurs via les outils de monitoring disponibles ;
•Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue des processus internes ;
•Intervenir en gestion de crise en coordonnant les équipes sur site ;
•Participer aux revues de processus et à leur modélisation ;
•Conseiller les clients sur les solutions mises en oeuvre afin d’optimiser leur usage.

À propos de vous

Certification & Expérience
•Diplôme Bac +2 à Bac +5 dans le domaine des réseaux, télécoms ou informatique ;
•Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire en environnement technique.

Compétences techniques
•Bonne maîtrise des environnements réseau et télécoms;
•Une certification CCNA, Microsoft Azure ou MS-700 constitue un atout significatif.

Compétences transverses
•Solides capacités de communication écrite et orale en français et en anglais ;
•Sens prononcé du service client et de la satisfaction utilisateur ;


Informations supplémentaires

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Égalité des chances en matière d'emploi

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Récompenses..

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.