Vos missions :
* Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1
* Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs
* Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions
* Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail…
* Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes
* Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances
* Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL
* Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets
Profil candidat:
Profil recherché :
Compétences techniques
* Connaissances IT globales
* Notions d'ITIL
* Bases en cybersécurité
* Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN…
* Administration AD, environnement Windows 10/11, M365
* Troubleshooting avancé
Expérience
* Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager
* Expérience en environnement international appréciée
Langues
* Anglais : obligatoire
* Allemand un plus
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.