Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations.
Avec plus de 160 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans les nombreux secteurs d'activité.
S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus d'1,3 milliard d'euros. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure (69003).
Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites.
Vos missions principales :
Suivi et pilotage
Alimentation et mise à jour du CRM
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva)
Analyse des données pour les réunions commerciales
Relation client
Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone)
Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels
Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi)
Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial
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