Ce poste consiste à fournir une assistance de qualité aux clients dans l'immobilier et le secteur public local.
L'assistant devra résoudre les incidents critiques et complexes des clients, étudier la faisabilité des problématiques, effectuer un diagnostic, résoudre ou donner instruction du dossier avec les services pertinents, offrir au client un conseil adapté à son contexte, détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté en collaboration avec le service commercial.
Pour réussir dans ce poste, il faut avoir un goût prononcé pour l'investigation, la pédagogie et la relation clientèle. Patience, rigueur, capacité d'analyse, bonne expression orale, écrite et sens du service client sont les qualités requises.
Un bon réflexe téléphone est également essentiel.
La connaissance des éléments de gestion de l'entreprise ainsi qu'une expérience dans l'immobilier (bailleurs sociaux, promoteurs immobiliers) sont un plus.
Les outils informatiques et l’environnement Windows doivent être familiers.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Missions :
* Résoudre les incidents critiques et complexes des clients
* Étude de faisabilité des problématiques
* Diagnostic
* Résolution ou instruction du dossier avec les services pertinents
* Offrir au client un conseil adapté à son contexte
* Détecter ses besoins actuels ou nouveaux et lui prescrire la solution et/ou le service adapté
Compétences requises :
* Gout prononcé pour l’investigation, la pédagogie et la relation clientèle
* Patience, rigueur, capacité d’analyse, bonne expression orale, écrite et sens du service client
* Connaissance des éléments de gestion de l’entreprise
* Bonne connaissance de l’environnement Windows
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