CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE
Intitulé du poste
GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE à ANGOULEME F / H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site d'Angoulême, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers afin d’offrir un service client de qualité.
Contenu du poste
Selon votre niveau d'expérience et votre maîtrise technique, vous pourrez être confié(e) à tout ou partie des activités suivantes :
* Contribuer au processus de liquidation
* Analyser la carrière et les droits à prestations
* Réaliser la mise en paiement des prestations dues
* Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
* Mettre à jour les données clients
* Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers
* Déclencher les procédures contentieuses conformément aux procédures du Groupe
* Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe
* Analyser, qualifier et suivre le besoin du client, l’accompagner et l’orienter
* Gérer le contact entrant et sortant avec le client via différents canaux (email, courrier, face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne, téléphone)
* Assurer un reporting des activités et signaler les dysfonctionnements éventuels
* Participer à l’évolution des outils du système d’information (logiciels, processus, procédures)
* Contribuer à l’accompagnement et à la formation des collaborateurs, prestataires et clients
Expérience et compétences attendues
Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste similaire.
Une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire serait un plus.
Qualités requises
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les techniques de communication client.
Votre rigueur, votre organisation, votre capacité d’analyse et votre sens du service client sont essentiels. Vous êtes également à l’aise avec les données chiffrées.
Informations complémentaires
Poste ouvert à la cooptation interne.
Localisation du poste
France, Nouvelle-Aquitaine, CHARENTE (16)
Lieu de travail / Établissement
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Gestionnaire Retraite • CHARENTE, Nouvelle-Aquitaine, France
#J-18808-Ljbffr
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