Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs Marvin Recruiter pour leurs questions, incidents, besoins d’accompagnement et problèmes quotidiens.
Votre objectif : offrir une expérience client fluide, rapide, humaine, tout en contribuant à améliorer le produit via vos retours structurés.
1. Support client (N1 / N2 léger) – 45%
* Répondre aux utilisateurs via Intercom : questions, problèmes, blocages.
* Reformuler, prioriser et qualifier les tickets avant escalade.
* Reproduire les bugs signalés et préparer des fiches propres pour l’équipe Produit/Tech.
* Suivre la résolution et tenir les clients informés.
* Garantir un délai de réponse rapide et un ton professionnel/humain (marque Marvin).
2. Suivi client & satisfaction – 25%
* Assurer le suivi post-onboarding des nouveaux clients.
* Identifier les irritants et activer les bonnes actions (formation, video call, ressources).
* Prévenir les churn risks en intervenant avant que les irritants ne deviennent critiques.
* Vérifier l’adoption du produit (checklist, fonctionnalité clé vue ou non).
3. Documentation & process – 15%
* Enrichir la FAQ Marvin.
* Créer des tutoriels alignés avec les demandes récurrentes.
* Structurer les process internes support → Produit → Tech.
4. Formation & accompagnement – 10%
* Animer ponctuellement des sessions d’accompagnement 1:1 ou en petit groupe.
* Aider les clients à tirer le meilleur de Marvin (CV anonyme, reporting, IA, LinkedIn…).
* Collecter les suggestions clients pour nourrir la roadmap.
5. Amélioration continue – 5%
* Proposer des optimisations sur le produit et les workflows clients.
* Contribuer aux rituels internes (ticket review, analyse mensuelle support, etc.).
Marvin Recruiter est un ATS/CRM nouvelle génération conçu pour les cabinets de recrutement, ESN et équipes Talent Acquisition. Notre mission : permettre aux recruteurs d’exploiter toute leur donnée pour préparer l’ère de l’IA, tout en simplifiant leur quotidien.
Dans un contexte de forte croissance et d’adoption rapide de notre solution, nous renforçons notre équipe avec un profil dédié au suivi client, au support, et à l’accompagnement post-onboarding, pour continuer à offrir l’un des meilleurs services clients du marché.
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