Gestionnaire clients h/f

Le Groupe COFIGEO est le n°1 français des plats préparés ambiants au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal & Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit) avec lesquelles beaucoup de Français ont grandi. La Mission du Groupe ? Permettre à tous de Bien Manger, grâce à nos recettes saines, savoureuses, pratiques et économiques ! Forts de nos 1200 collaborateurs et de nos 9 sites industriels implantés dans les régions françaises, nous savons combiner Accessibilité et Savoir-Faire Culinaire, pour que le Bien-Manger soit l'ancrage de nos engagements RSE. Cette Mission vous inspire ? Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie à la réalisation d'un projet durable ? Pourquoi nous rejoindre ? - Contrat proposé - Statut du poste - 13ème mois - Prime vacances - Intéressement, participation - Prime d'assiduité - Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant - Mutuelle groupe, complémentaire, Surcomplémentaire - Compte Epargne Temps - CSE - Prix préférentiels sur les produits du Groupe - Perspectives d'évolutions et de mobilité au sein de notre groupe Nous recherchons Un·e gestionnaire service clients pour rejoindre notre site basé à Lagny-Sur-Marne (77) dans le cadre d'un CDD de 12 mois. Rattaché·e au Responsable service client, vous aurez pour missions principales : 1. Gestion et traitement des commandes - Enregistrer, contrôler et valider l'ensemble des commandes clients, tous circuits confondus. - Garantir la conformité des commandes au regard des conditions commerciales et logistiques. - Mettre à jour les besoins dans l'outil de prévisions de ventes. - Élaborer des propositions de commandes sur l'outil GPA afin d'optimiser l'approvisionnement des entrepôts. - Créer et mettre à jour les instructions clients, coordonnées et demandes de création de nouveaux comptes. - Respecter strictement les process en vigueur, dans un contexte d'amélioration continue. 2. Communication et relation clients - Informer les clients de toute indisponibilité ou modification impactant leurs commandes. - Assurer un suivi écrit systématique pour garantir la transparence et la fiabilité du service. 3. Suivi de la facturation - Vérifier la bonne facturation de chaque commande. - Envoyer les factures (portail, mail ou courrier) pour les clients non dématérialisés. 4. Gestion des litiges (casses / manquants) - Être l'interlocuteur privilégié du client pour tout litige marchandises. - Traiter les retours si nécessaire et mettre à jour les supports de suivi. - Alimenter les indicateurs du service (ruptures, casses, manquants). 5. Communication interne - Assurer une interface fluide avec les équipes Commerce, S&OP, Logistique, etc. - Remonter anomalies, nouveautés et points d'attention concernant le flux client. - Contribuer aux actions de communication interne/externe et à l'amélioration du fonctionnement du service. 6. Gestion de flux spécifiques (dons & déstockage) - Traiter les commandes de dons : coordination intersites, suivi des livraisons et gestion des documents CERFA. - Gérer les dossiers de déstockage : proformas, suivi des règlements, organisation des enlèvements et facturation. Environnement & responsabilités transverses - Utiliser l'ensemble des outils informatiques et digitaux liés aux process et projets en cours. - Respecter les règles d'hygiène, sécurité et bonnes pratiques du site. - Possibilité d'assurer le remplacement des autres gestionnaires et de former de nouveaux collaborateurs 13e mois, prime vacances, prime d'assiduité