Filiale française d' un groupe familial allemand fondé en 1931, notre client est expert en équipements motorisés pour l' entretien des espaces verts.
Portée par les valeurs de qualité, d' innovation et de durabilité, l' entreprise propose une gamme complète de produits performants : tondeuses à gazon, robots de tonte, taille-haies, souffleurs, tronçonneuses, etc.
Implantée en région parisienne, la structure française connaît une forte dynamique de développement. Elle évolue dans un environnement à taille humaine, stimulant et en pleine structuration, où la qualité de service et l' humain occupent une place centrale.
Dans ce contexte de croissance, l' entreprise recherche un Responsable ADV H/F pour piloter un projet en construction, avec de belles perspectives d' évolution.
Les missions du poste
Ici, on construit, on innove et on avance ensemble. Rejoindre cette équipe, c' est prendre part à un projet ambitieux, porté par des valeurs humaines fortes et une vraie culture du service.
Vous contribuerez activement à définir vos missions, structurer les processus, et poser les bases dun Responsable ADV H/F agile et performant.
Vos missions principales :
Gestion du cycle de vente
* Gérer l' ensemble du processus ADV : réception, enregistrement, suivi et livraison des commandes
* Être l' interface client pour tous les sujets logistiques, SAV et administratifs
* Coordonner les échanges entre les services internes (logistique, finance, commercial) et les partenaires externes
Facturation & gestion financière
* Émettre les factures et les avoirs, en lien avec les conditions commerciales
* Suivre les paiements clients et garantir le respect des délais
* Piloter le reporting auprès d' organismes externes (ex : taxes environnementales)
Relation et satisfaction client
* Répondre aux demandes, gérer les litiges et veiller à la satisfaction client tout au long du process
* Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les différents interlocuteurs
* Participer aux tâches administratives courantes, propres aux petites structures
* Mettre à jour les bases de données : fiches produits, conditions tarifaires, informations clients
* Contribuer à l' amélioration des processus ADV pour mieux répondre aux besoins clients
En résumé : ce poste combine polyvalence opérationnelle, relation client stratégique et pilotage administratif, dans un environnement en construction où vous avez un vrai rôle à jouer.
Le profil recherché
Vous savez avancer seul(e), tout en étant un membre actif d' une équipe en construction. Vous avez envie de construire, structurer, faire bouger les lignes dans un cadre de confiance et de proximité.
Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons un Responsable ADV H/F :
Formation & expérience
* Bac +2/3 en commerce, gestion ou équivalent
* Plus que le nombre d' années, c' est votre maturité professionnelle et votre capacité à être rapidement autonome qui feront la différence.
* Solide maîtrise du Pack Office
* Notions de comptabilité
* Aisance dans la relation client (courtoisie, rigueur, adaptabilité)
* Bonne connaissance de SAP (ou à laise avec les ERP)
* Organisation, capacité à prioriser, sens du détail
* Anglais courant indispensable
* Allemand apprécié (mais non obligatoire)
* Envie de s' investir dans la durée
* Proactivité, autonomie, sens du service
* Dynamisme, esprit positif, et capacité à être force de proposition
* Capacité à gérer un poste aux responsabilités transverses
Envie d' en savoir plus ? Contactez-moi !
Je suis Élodie Musitelli, recruteuse indépendante en charge de la réussite de ce recrutement.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.