Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d'Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance. En tant que Chef de projet SI-Relation Client (F/H) au sein du Service Expérience Client de la Direction en charge de la relation avec les client, vous contribuez à l'amélioration continue des outils de la Relation Client, des parcours clients, et assurez l'interface entre les équipes métier et informatiques. Vous êtes le référent sur ces applications.
VOS MISSIONS :
- Piloter et optimiser les processus métier liés au suivi des sites sans abonnement,
- Superviser le système d'alerte clients en cas de fuite
- Assurer le pilotage métier de l'Application Mobile du Service de l'eau
- Participer à la refonte de l'outil de supervision et d'alerte des usages à partir de la télérelève des compteurs
- Devenir le référent ou l'interlocuteur privilégié sur des applications clientèles
- Piloter l'extraction et l'analyse des données métier des outils informatiques, participer au projet de refonte de l'outil d'extraction métier
- Mettre en place des outils d'automatisation (Google Workspace et Add-on, Macro Excel)
- Vous assurez la gestion et la gouvernance de projets : planification, suivi d'indicateurs projets, formalisation des besoins, plan et tests de recette, liaison entre les équipes métier et IT, communication, conduite du changement
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Dans notre entreprise, travailler dans le respect de l'éthique et de la conformité est un principe incontournable.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.