Chargé de recouvrement amiable h/f

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur lest de la mé­tropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au coeur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunité !

Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre site, notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons :

Un(e) Chargé de recouvrement amiable H/F

CDD temps plein de 4 mois - possibilité de renouvellement - à pourvoir dès que possible.

Basé dans notre agence de Vaulx en Velin - secteur mairie / centre-ville (accessible TCL et/ou parking clos gratuit)

Vos missions :

Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur de territoire - spécialité gestion locative auprès de qui vous effectuez un reporting de votre activité, vous avez pour mission d'assurer le recouvrement amiable/pré-contentieux des dettes de loyers.

En charge du recouvrement amiable des impayés, vous intervenez du recensement de la situation jusqu'à sa résolution, en proposant si besoin des solutions avec les instances partenariales. L'emploi s'exerce au sein de l'équipe « gestion locative » de l'agence, constitué de :

- 3 chargés de recouvrement amiable
- 4 chargés de gestion locative (attribution et vie du bail)
- 3 conseillers sociaux
- 1 technico-commercial (en charge du suivi de travaux dans les logements vacants)
- 3 assistants de territoire et accueil

Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain à la rencontre des locataires consistera à :

Détecter l'impayé et accompagner nos locataires en situation de dette :

- Identifier, via des extractions de notre progiciel de gestion IKOS, les locataires en situation de dette
- Etablir un premier contact et mettre en oeuvre la procédure de recouvrement amiable
- Analyser les situations d'impayés à l'échelle d'une résidence et faire des propositions adaptées (permanences, actions ciblées).
- Assurer un suivi particulier des régularisations de charges, débitrice ou créditrice, afin d'anticiper leur impact
- Détecter les situations nécessitant un accompagnement social, les orienter auprès du conseiller social
- Être proactif dans le reporting fait auprès du N+1 au moyen des outils mis à disposition (extractions, analyses, statistiques)
- Echanger régulièrement avec l'équipe qualité de service (en charge de l'entretien des résidences) et gestion locative sur les dossiers partagés

Traiter l'impayé des locataires en situation de dette :

- Mettre en place et assurer un suivi continu des actions de recouvrement
- Développer une stratégie proactive de recouvrement sur les dossiers en cours
- Mettre en place des plans d'apurement auprès des locataires concernés
- Négocier avec les locataires et les parties prenantes internes et externes pour établir la meilleure stratégie de paiement de l'impayé
- Mobiliser les dispositifs de solvabilité existants les plus adaptés à la situation
- Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc) le cas échéant

Des réunions mensuelles sont organisées par les chargés de contentieux (siège) pour identifier les dossiers à passer à la procédure contentieuse.