Coordinateur d'équipe de médiateurs h/f

MEDIACTION est une entreprise privée qui connait un important développement depuis 12 ans et à fort potentiel.

Innovation majeure dans les services de prestations humaines, MEDIACTION propose des solutions professionnelles pour apaiser des environnements sensibles.

Face aux défis des incivilités, des conflits interpersonnels, des occupations abusives d'espaces, des nuisances du quotidien, nous apportons des réponses efficaces et éprouvées.

Médiaction offre une gamme de services adaptés et performants pour résoudre ces problématiques, rétablir la tranquillité et réduire le sentiment d'insécurité.

En plaçant l'humain au coeur de chaque solution, nous construisons ensemble, avec les villes, les bailleurs sociaux, et les services publics, un environnement plus paisible et agréable pour l'habitant, le locataire et l'usager.

Si l'humain vous tient à coeur, si vous souhaitez rejoindre une entreprise à fort potentiel, responsable et engagée, rejoignez nous !

MEDIACTION est une entreprise privée en développement et à fort potentiel qui propose des solutions aux collectivités et aux bailleurs sociaux pour réduire les incivilités, régler les conflits, apaiser les tensions et restaurer progressivement la tranquillité publique et résidentielle.

Nos équipes sont présentes en fin de journée et en soirée. Elles travaillent principalement dans les quartiers prioritaires de la ville pour rassurer les habitants et résoudre les incivilités par la médiation.

Le poste en bref

Chez MEDIACTION, vous encadrez une équipe de médiateurs présents au quotidien sur le patrimoine du bailleur social pour favoriser le dialogue et prévenir les tensions. Vous êtes le point d'appui de l'équipe : celui ou celle qui structure, motive et veille à la cohérence des actions menées.

Vous travaillez en lien direct avec la direction, les institutions locales et les habitants. Votre rôle consiste à maintenir un cadre clair, à garantir la qualité des interventions et à accompagner la montée en compétence des médiateurs.

Vos principales missions :

· Penser et coordonner les interventions des médiateurs afin de prévenir les incivilités, de rassurer les locataires, d'intervenir en cas de conflit.

· Animer la relation avec notre client bailleur : visites, reporting, conseils.

· Etre présent sur le terrain aux côtés des médiateurs.

· Animer l'équipe, gérer les priorités, conseiller et orienter les agents confrontés à des situations particulières.

· Rendre compte quotidiennement des constats effectués et des actions menées via les outils de reporting.

· Préparer des bilans, des analyses et des synthèses de l'activité sur le terrain.

· Favoriser et entretenir des liens avec les différents partenaires institutionnels ou associatifs (club de prévention spécialisée, centres sociaux).

· Orienter les locataires, en fonction de leurs demandes, vers des structures spécialisées (social, santé, etc.).

· Soutenir les locataires du bailleur dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle.

· Participer aux instances auxquelles vous serez convié.

· Rassurer les résidents et créer un climat de confiance.

Le poste demande autant de présence sur le terrain que de coordination administrative. Vous alternez entre accompagnement de proximité et suivi des indicateurs d'activité.

Spécificité du poste : 35 heures hebdomadaires, réparties du mardi au samedi de 15h30 à 22h30.