Responsable support informatique h/f

Description du poste Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa holding un Responsable support informatique H/F en CDI. Qu'est-ce qu'on vous propose ? Dans le cadre de la structuration de la DSI, vous contribuez à construire et faire vivre un dispositif de support utilisateurs efficace et homogène, adapté à un environnement multisites et multi-SI, avec une forte orientation terrain et qualité de service. Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information et manager d'une équipe de 4 collaborateurs, vous êtes garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos principales missions sont : - Piloter la qualité de service : suivre les SLA, analyser les KPI (délais, volumes, satisfaction) et mener les plans d'amélioration - Animer l'activité support : organiser et prioriser, gérer les escalades, coordonner l'opérationnel et accompagner la montée en compétences - Piloter les prestataires : suivre la performance, animer les comités, challenger les engagements et gérer les situations critiques - Structurer un support pragmatique : faire vivre les processus ITSM essentiels, consolider le catalogue de services et la base de connaissances - Gérer la communication incidents : assurer une communication claire et professionnelle, renforcer la crédibilité de la DSI - Assurer une présence terrain régulière : déplacements chez les partenaires et sur les sites du groupe afin de comprendre les usages réels, rencontrer les utilisateurs et contribuer l'amélioration continue. Vous évoluerez dans un groupe d'envergure qui saura vous offrir des projets stimulants : - Salaire : à partir de 42K€ brut mensuel fixe 1 mois de variable - Véhicule de fonction - Statut cadre au forfait 218 jours avec RTT - Mutuelle IRP Auto et prévoyance - Avantages : Restaurant d'entreprise - Salle de sport - CSE - Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules